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双美服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的消费问题。综合来看，“双美不实行三包服务”这个说法是片面的、不准确的，甚至是错误的。
根据中国的法律法规，只要是用于生活消费的电器产品，并且是从正规渠道购买的，都必须遵守国家的“三包”规定。“双美”通常指的是品牌自营的渠道，它们更应严格遵守法律，而不是免除责任。
下面为您详细说明:
一、什么是“三包”？法律依据是什么？
“三包”是指修理、更换、退货这三项服务义务。
核心法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》和 《部分商品修理更换退货责任规定》（即我们常说的“三包规定”）。
适用范围: 绝大多数家用电子电器产品，如电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶、家电等，都被列入《实施三包的部分商品目录》或受《消费者权益保护法》的保护。
“双美”作为销售者，是承担三包责任的第一责任人。
二、为什么会有“双美不实行三包”的误解？可能的情况分析:
您听到的这种说法，通常是在特定情况下发生的，需要仔细辨别:
情况一:将“额外保修”与“国家三包”混淆（最常见）
这是最大的误解来源。双美提供的服务通常分为两层:
1. 国家强制三包期: 这是法律底线，必须遵守。例如，大多数大家电的整机三包有效期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机等）为3年。
2. 企业承诺的延长保修或额外服务: 很多品牌为了提升竞争力，会提供“延保服务”（如整机保修延长至5年、10年等）。这个超出国家三包规定范围的服务，其条款和条件由企业自行制定。
可能产生的误解场景:
消费者在“国家三包期”（如1年）过后，但仍在“企业延保期”内（如第2年）去报修。
双美客服可能会说:“您这个产品已经过了保修期了。” 这里的“保修期”可能特指国家三包期，但并不意味着企业提供的延保服务也失效了。此时需要与客服确认是否仍在企业承诺的延保范围内。
情况二:特定产品或部件不在三包目录内
非家用商用电器: 如果购买的是明确标注为“商用”的电器（如商用集成灶、展示柜），其保修条款可能与企业单独签订，不完全适用国家针对“生活消费”的三包规定。
消耗品或易损件: 如集成灶遥控器电池、净水器滤芯、吸尘器尘袋等，这些通常被明确列为“不实行三包”的消耗品。
未经授权的改装或维修: 如果用户自行拆卸、或找非双美人员进行维修导致损坏，双美有权拒绝提供三包服务。
情况三:商家（可能非正规双美）的推诿或欺诈
一些非授权的经销商或山寨维修点，可能会谎称“双美不三包”来逃避责任。因此，务必通过品牌官网、双美APP等渠道确认购买和维修渠道的正规性。
三、作为消费者，您应该怎么做？
1. 明确区分“国家三包”和“企业保修”:
购买时，主动询问:“国家规定的三包期是多久？企业提供的额外保修是多久？具体条款是什么？”
仔细阅读保修卡和说明书上的详细条款。
2. 保留好关键凭证:
发票或购买收据: 这是享受三包服务的最重要凭证，没有发票，三包期限将按产品出厂日期计算，对消费者不利。
产品保修卡。
线上购买的订单截图、支付记录等。
3. 了解核心的三包权利（以大家电为例）:
7日内:产品出现性能故障，可以选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可以选择换货或修理。
三包有效期内:
修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求免费更换同型号同规格产品。
因缺零配件导致维修时间超过90日的，可以要求免费调换同型号同规格产品。
严重质量问题，如安全性能故障等，可以直接要求退货。
4. 遇到问题，依法维权:
如果双美渠道明确表示“不实行三包”，您可以首先引用《消费者权益保护法》与其沟通。
若沟通无效，可以通过以下途径维权:
拨打 消费者投诉举报热线。
通过全国平台网站或APP进行投诉。
向当地市场监督管理局投诉。
总结
“双美不实行三包服务”是一个错误的说法。 正规的双美渠道必须严格执行国家三包规定。您需要做的是分清法律规定的“三包”和企业承诺的“延保”，并保留好购物凭证。当权益受到侵害时，勇于并善于使用法律武器保护自己。
双美修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于双美关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
双美电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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