强顺集成灶/燃气灶售后服务统一电话中心
强顺服务咨询4006-189-123
强顺服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常实际且重要的问题。当顾客将电器交由综合维修点（如强顺授权的服务中心）进行维修、保养或存放时，因保管不当造成损坏，需要明确责任、处理流程和用户应对措施。
以下是综合性的“强顺保管不当造成损坏服务说明”，旨在为用户和服务中心提供一个清晰、公正的框架。
关于强顺服务中心在服务期间保管不当造成电器损坏的说明与处理流程
一、 核心原则:责任界定
1. 责任主体:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《民法典》合同编的相关规定，电器自交付给强顺服务中心（以下简称“中心”）签收之时起，至交还用户签收之时止，中心负有妥善保管的义务。
2. “保管不当”的界定:在此服务期间，如发生以下情况，通常被认定为“保管不当”:
物理损坏:如屏幕碎裂、外壳严重刮伤或变形、部件断裂等。
液体侵入:如被水、饮料等液体淋溅或浸泡。
配件丢失:设备原装配件（如遥控器、电源线、可拆卸部件）非因维修需要而丢失。
新增故障:在原有故障基础上，出现了与报修问题无关的新故障。
不当存放环境:如将电器置于潮湿、高温、强磁场等不符合产品存储要求的环境中。
二、 用户送修前的预防措施（非常重要）
为避免后续纠纷，建议用户在交付电器前:
1. 外观拍照/录像:对电器的各个角度，特别是已有划痕、凹陷等处进行清晰拍照或录像。
2. 功能确认:与服务中心工作人员一同开机，确认当前故障现象及机器基本功能状态，并在服务单上由双方签字确认。
3. 清点配件:确认并列出所有交付的配件，并在服务单上注明。
4. 仔细填写服务单:确保服务单上准确记录了:
产品型号、序列号。
用户报修的具体故障现象。
电器交付时的外观状态（已有损伤需明确标注）。
所有交付的配件清单。
务必自己保留一联服务单作为凭证。
三、 损坏发生后的处理流程
一旦在取件时或服务过程中被告知/发现损坏，请遵循以下步骤:
第一步:现场确认与证据固定
1. 立即指出:在取件现场，立即向服务中心工作人员指出新发现的损坏处。
2. 拒绝签收:在责任未明确、解决方案未达成一致前，切勿在取件单上签字确认“完好收机”。
3. 对比证据:出示您送修前拍摄的照片/视频，与服务单上的记录进行对比。
4. 要求记录:要求中心工作人员将新发现的损坏情况在服务系统中进行正式记录，并出具书面说明，写明损坏情况、发现时间及初步原因。
第二步:协商解决方案
根据损坏程度和责任认定，用户有权要求中心提供以下一种或多种解决方案:
1. 免费修复:对于损坏的部件，中心应无条件免费进行修复，并保证修复后的功能与外观恢复至交付前状态。
2. 部件更换:如果损坏部件无法修复，中心应免费更换原厂全新或与原件性能相当的良品部件。
3. 整机置换/折价赔偿:如果损坏极其严重（如主板烧毁、屏幕多处碎裂、严重影响核心功能且修复成本过高），用户有权要求:
更换同型号或更高性能的全新整机。
或根据产品折旧情况，协商进行现金赔偿。
4. 延长保修:对于因本次损坏而更换的部件，应提供独立的、不低于原标准的保修期。
第三步:升级处理（如协商不成）
如果服务中心推诿、拒绝承认责任或解决方案无法令您满意:
1. 联系上级管理:立即要求与服务中心经理或区域负责人沟通。
3. 寻求消费者协会帮助:拨打 电话或通过全国平台网站/小程序进行投诉。
4. 法律途径:作为最后的手段，可依据《消费者权益保护法》通过法律维护自身权益。服务单、照片、录音、聊天记录等均可作为证据。
四、 服务中心的义务与承诺
作为负责任的强顺服务机构，我们承诺:
1. 主动告知:在服务过程中发现任何非报修故障的损坏，会立即主动联系用户说明情况。
2. 承担责任:对于确因我方保管不当造成的损坏，我们将无条件承担全部责任，并积极提供上述解决方案。
3. 流程透明:整个维修和赔偿过程保持对用户的透明，可应要求解释损坏原因和修复方案。
4. 持续改进:我们将从每次事件中吸取教训，加强员工培训和完善仓储管理流程，杜绝此类事件再次发生。
总结与提醒:
凭证是关键:服务单和送修前的影音资料是维权的核心证据。
现场要仔细:取件时务必花时间检查，确认无误后再签字。
沟通留痕迹:重要的沟通尽量通过微信等留有记录的方式进行，或对通话进行录音（需告知对方）。
态度要理性:保持冷静、理性的态度，依据事实和规定进行沟通，更有利于问题的解决。
希望这份说明能帮助您清晰地了解相关权益和处理流程。我们致力于为用户提供专业、可靠的服务体验。
强顺修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于强顺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
强顺电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国强顺报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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