美仕杰集成灶/燃气灶售后服务总电话中心
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美仕杰服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的消费问题。当商家声称“本店/本品牌/本产品不实行三包服务”时，消费者需要非常谨慎。
首先，给您一个最核心的结论:
在中国大陆地区，对于符合《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”）目录内的商品，商家单方面声明“不实行三包服务”是违法的，该声明无效。
下面为您详细说明其中的法律依据、可能的情况以及您的应对策略。
一、什么是“三包”？法律依据是什么？
“三包”是指修理、更换、退货的简称。其核心法律依据是:
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》:规定了经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者有权要求退货、更换或修理。
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》:这是“三包”规定的具体实施细则，明确列出了首批实行三包的商品目录（如电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶、家电等共18类），并详细规定了三包有效期（通常整机1年，主要部件3年）、责任归属和具体流程。
3. 《中华人民共和国产品质量法》:规定了生产者、销售者对产品质量应承担的责任。
二、商家声称“不实行三包”的几种可能情况及分析
情况一:针对法定“三包”目录内的商品（最常见于大家电、家电等）
商品类型:例如冰箱、洗衣机、集成灶、电视、家电、电脑等。
法律分析:这是完全违法的。 对于国家明确列入三包目录的商品，实行三包是销售者和生产者的法定义务，不具有可协商性。商家任何形式的“概不三包”、“本店不负责售后”等声明，都属于无效的格式条款（俗称“霸王条款”），不能免除其法定责任。
举例:您买了一台新集成灶，商家在收据上写着“特价商品，不退不换”。集成灶出现性能故障，在一年三包期内，您依然有权要求商家免费修理。如果符合换货或退货条件（如维修两次仍不能正常使用），商家也必须执行。
情况二:针对“三包”目录外的商品
商品类型:例如一些小家电（电风扇、加湿器）、厨具、服饰、日用品等。
法律分析:
1. 受《消费者权益保护法》保护:即使不在三包目录内，这些商品依然受到《消费者权益保护法》的保护。该法第二十四条规定，如果商品不符合质量要求，消费者可以依照国家规定或当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
2. 商家可以约定更优的服务，但不能低于法定底线:商家可以声明“不支持七天无理由退货”（但法律规定的几种例外商品，如定制商品、鲜活易腐等除外），但如果商品本身存在质量问题，商家不能免除其修理、更换、退货的责任。声称“有质量问题也不管”是违法的。
3. “处理品”、“特价品”的特殊情况:如果商家在销售时已明确告知消费者该商品是“处理品”、“残次品”、“等外品”并存在特定瑕疵，且消费者在知情的情况下仍愿意购买，那么对于商家已告知的该特定瑕疵，可以免除三包责任。但对于其他未告知的、影响基本使用的质量问题，商家仍需负责。
情况三:商家的“额外保修服务”与“法定三包”的区别
商家行为:商家可能会说:“我们只提供我们自己店里的1年保修，不执行国家三包。”
法律分析:这是混淆概念。 商家自行承诺的“保修”是其提供的额外商业服务，它不能替代或缩减法定的“三包”责任。法定三包是底线，商家的保修承诺只能比法定三包更优、更长，而不能更差、更短。如果商家保修期是1年，但国家三包规定主要部件是3年，那么在1-3年内主要部件出现问题，商家依然要依法负责。
三、作为消费者，您应该怎么做？
1. 明确商品类型:首先确认您购买的商品是否属于国家法定的三包目录内商品。
2. 保留证据:保留好购货发票、收据、保修卡、网上交易记录、与商家的聊天记录（特别是声称“不三包”的对话）、商品问题的照片或视频等。
3. 据理力争:
第一步:与商家或品牌美仕杰客服沟通，明确指出其“不实行三包”的声明违反了《消费者权益保护法》和《产品质量法》，是无效的。
第二步:如果商家拒绝，向市场监督管理部门投诉，拨打 热线或通过其网站、APP进行投诉。这是最直接有效的途径。
第三步:向消费者协会寻求帮助。
第四步:根据达成的协议提请机构或。
总结
| 情况 | 商家声明 | 是否合法/有效？ | 消费者权利 |
| 法定三包目录内商品 | “本商品不享受三包” | 违法，无效 | 依法享有完整的修理、更换、退货权利 |
| 法定三包目录外商品 | “本商品无质量问题不退不换” | 部分有效（仅指无理由退货），但对质量问题无效 | 出现质量问题，依然受《消法》保护，可要求修理、换货、退货 |
| 所有商品 | “本店保修期短于法定三包期” | 违法，无效 | 以法定三包期限为准，商家承诺只能更优 |
核心要点:法定三包是底线，商家承诺不能突破法律底线。遇到此类问题，不要被商家的单方面声明吓住，要勇于并善于运用法律武器维护自己的合法权益。
美仕杰修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美仕杰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美仕杰电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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