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万喜服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是为您整理的关于万喜承担“三包”责任的服务说明。
“三包”是指修理、更换、退货的责任，是法律赋予消费者的基本权利。万喜作为正规销售和服务商，严格遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，为您提供以下保障:
一、三包有效期
1. 整机三包期:自开具发票之日起计算，通常为1年。
2. 主要部件三包期:对产品的主要关键部件（如热水器的压缩机、电视的显示屏等），提供3年或按国家规定/厂家承诺的更长期限保修。
3. 延保服务:部分产品可购买万喜延保服务，具体以销售时约定为准。
重要提示:请妥善保管购机发票和三包凭证，它们是享受服务的重要依据。
二、三包责任具体规定
在三包有效期内，产品出现性能故障，凭有效凭证可享受以下服务:
| 情况 | 责任 | 说明 |
| 7日内 | 退货、换货或修理 | 自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择全额退货、换同型号同规格产品或修理。 |
| 8至15日内 | 换货或修理 | 自售出之日起第8日至第15日内，发生性能故障，消费者可以选择换同型号同规格产品或修理。 |
| 三包期内 | 多次修理 | 在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，可免费调换同型号同规格产品或按规定退货。 |
| 三包期内 | 修理时间过长 | 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修；或修理时间累计超过30日的，凭维修记录，可为消费者调换同型号同规格产品。 |
| 换货后 | 三包期重新计算 | 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，我们会提供新的三包凭证。 |
三、服务流程
1. 报修:通过万喜客服热线、万喜网站、万喜APP或线下门店进行报修。
2. 检测:万喜授权维修人员将上门或请您送修，进行故障检测，并出具检测报告。
3. 履行三包:根据检测结果和三包规定，为您提供修理、换货或退货服务。
4. 完成服务:服务完成后，请核对维修单据或换货/退货凭证。
四、不属于三包范围的情况（常见免责情形）
请注意，以下情况将无法享受免费三包服务，但可提供有偿维修:
1. 无法提供有效购机发票和三包凭证，或产品信息与凭证不符。
2. 三包有效期已过。
3. 因非正常使用、保管、维护（如跌落、撞击、进水、自行拆卸改装、非授权维修等）导致的损坏。
4. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成的损坏。
5. 产品因正常磨损、老化，或消耗品（如电池、滤网、遥控器等）的自然损耗。
6. 非产品本身质量问题，如外观有轻微瑕疵但不影响使用功能。
五、消费者权益
我们承诺:
严格执行国家三包规定，不推诿、不拖延。
使用符合标准的全新原厂零配件进行维修。
提供明确、透明的维修价格和收费标准（对于非保修情况）。
保护您的个人信息安全。
六、联系我们
如果您对产品的三包服务有任何疑问或需要帮助，请通过以下方式联系我们:
万喜微信公众号/小程序:【请填写万喜账号名称】
线下门店:可前往您购机的门店或当地授权服务中心。
温馨提示:本说明基于国家现行法律法规及通用政策整理，具体产品的三包责任可能因品类或品牌政策有所不同，最终解释权归万喜所有，并请以您购买时随附的万喜《三包凭证》条款为准。建议您在购买时详细阅读相关文件。
万喜修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万喜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万喜电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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