博世热水器/燃气灶售后总服务热线查询
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博世服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是关于“博世”承担“三包”责任的详细服务说明。该说明旨在清晰、全面地告知消费者其享有的法定权利和服务的具体流程。
博世产品“三包”服务责任说明
尊敬的顾客:
感谢您选购博世产品。为保障您的合法权益，我们郑重承诺，对于您购买的本公司产品，将严格依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等相关法律法规，提供全面的“三包”服务。
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者、生产者对消费者购买的产品承担的法定质量担保责任。
一、 “三包”有效期规定
1. “三包”有效期起始日:自产品开具发票之日起计算。
2. “三包”有效期:
整机“三包”有效期:1年。
主要部件“三包”有效期:3年。（主要部件范围详见下文）
3. 扣除与延长:在“三包”有效期内，产品因质量问题需要修理的，修理所占用的时间将从“三包”有效期内扣除。因等待维修配件等原因，修理时间超过30日的，我们将为您免费更换同型号同规格的产品。更换后的产品“三包”有效期自更换之日起重新计算。
二、 “三包”范围内的具体责任（消费者权益）
在“三包”有效期内，产品出现性能故障，您有权凭有效发票和“三包”凭证享受以下服务:
1. 7日内 - 退货/换货/修理
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，您可以选择退货、换货或修理。
退货时，我们将按发票价格一次性退清货款。
2. 8日至15日内 - 换货/修理
产品自售出之日起第8日至第15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。
换货时，我们将免费为您调换同型号同规格的产品。
3. “三包”有效期内 - 多次修理后的权利
在“三包”有效期内，同一性能故障经过两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录，我们可以为您免费调换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
如无同型号同规格产品可供更换，您不愿更换其他型号规格产品而要求退货的，我们将予以退货。
4. “三包”有效期内 - 主要部件问题
在3年的主要部件“三包”期内，主要部件出现性能故障，我们提供免费修理服务。若因技术原因无法修复，将为您更换产品或按相关规定处理。
三、 主要部件范围（示例）
不同电器的主要部件可能有所不同，以下为常见品类的主要部件示例:
热水器器:压缩机、风扇电机、温控器。
电冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器。
洗衣机:电机、程控器、离合器。
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
电热水器:内胆、加热管、温控器。
（具体产品的主要部件以产品说明书或国家相关规定为准）*
四、 不属于“三包”范围的情况
出现下列情况之一，本公司不实行“三包”服务，但可以提供有偿维修:
1. 无法提供有效购机发票和“三包”凭证的，或凭证内容与产品不符、被涂改的。
2. 未按产品使用说明书要求进行安装、使用、维护、保管而导致损坏的。
3. 非本公司授权服务网点的人员进行拆卸、维修或改装而造成的损坏。
4. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）或意外事故（如摔落、撞击、异物进入等）造成的损坏。
5. 产品的自然磨损和消耗（如外壳、滤网等易耗品的正常老化）。
6. 超出“三包”有效期的。
五、 服务流程
1. 报修:当产品出现故障时，请通过以下任一方式联系我们:
博世网站在线报修
博世微信公众号/小程序报修
2. 受理:我们的客服人员会记录您的信息，并安排授权服务网点的工程师与您联系，预约上门时间。
3. 服务:工程师将上门为您检测和维修。请提前准备好您的购机发票和“三包”凭证以供核实。
4. 记录:每次维修完成后，工程师会如实填写维修记录，作为“三包”服务的凭证，请妥善保管。
六、 我们的承诺
诚信守法:严格遵守国家法律法规，履行“三包”义务。
快速响应:在接到您的服务请求后，快速安排，及时处理。
专业服务:所有服务均由经过专业培训的工程师提供，使用原厂配件。
信息透明:清晰告知故障原因、维修方案和费用（如有）。
温馨提示:
请从博世授权的正规渠道购买产品，并妥善保管好购机发票和“三包”凭证，这是您享受“三包”服务的重要依据。
本说明是基于国家法律法规的通用性解读，具体执行细节可能因产品品类和地区政策略有差异，最终解释权归博世所有。详情可参阅具体产品的保修证书或咨询博世客服。
博世
致力为您提供安全、可靠、满意的产品与服务！
博世修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于博世关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
博世电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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