金牌热水器/燃气灶售后服务区电话咨询
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金牌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是更为详尽和结构化的综合说明，旨在清晰地阐述金牌渠道关于电器因“不可抗力”损坏的服务政策。
金牌不可抗力损坏服务说明
本说明旨在帮助您了解当家用电器因“不可抗力”因素导致损坏时，各品牌金牌通常的处理原则、流程及用户的权益与应对措施。
一、核心原则:不可抗力通常不属于免费保修范围
这是所有电器品牌售后服务政策中最核心和普遍的一条原则。
1. 法律与合同依据:
根据《中华人民共和国民法典》关于不可抗力的规定，以及产品《保修说明书》或《用户手册》中的明确条款，因不可抗力导致的商品损坏，生产商和销售商无需承担免费的保修责任。
产品的“三包”政策（包修、包换、包退）主要针对的是产品自身的质量缺陷，而非外部不可抗力造成的损坏。
2. 不可抗力的常见类型:
自然灾害:地震、洪水、台风、海啸、雷击（非产品防雷设计问题）、冰雹、暴雨等。
意外事故:火灾、爆炸（非产品原因）、房屋倒塌等。
社会异常事件:战争、武装冲突、罢工、骚乱等。
其他无法控制的因素:如被其他坠落物体意外砸中等。
二、金牌标准服务流程
当发生此类情况时，金牌渠道的标准处理流程通常如下:
1. 用户报修:您通过金牌客服热线、金牌网站、金牌APP或微信公众号进行报修，并如实说明损坏情况和可能的原因（如:“家中因洪水进水，电视机被泡水”）。
2. 师傅上门检测:金牌授权维修网点的工程师会上门对电器进行检测。
3. 责任鉴定:工程师会根据损坏的元器件和现象，判断损坏原因是否属于“不可抗力”。这个鉴定结果由品牌方或授权服务商作出。
4. 出具方案与报价:
如果鉴定为不可抗力:客服或工程师会明确告知您此情况不属于免费保修范围，并为您提供有偿维修方案，包括维修费用明细。
如果无法鉴定或存在争议:可能会建议寻求第三方机构鉴定。
5. 用户决策:您可以选择接受报价进行付费维修，或者放弃维修（可能需要支付上门检测费，具体视品牌政策而定）。
三、例外情况与可能的补偿途径
尽管原则上不保修，但在特定情况下，您仍有其他途径可以获得帮助或补偿:
1. 品牌特殊关怀政策:
在发生区域性重大自然灾害（如特大洪水、地震）后，部分有社会责任感的企业可能会启动 “爱心服务”或“灾害关怀”计划，为受灾用户提供免费检测、维修费减免、配件折扣甚至更换新机等服务。请密切关注品牌金牌公告。
2. 您自行购买的额外保障服务:
意外保/延保服务:如果您在购买电器时，额外购买了“意外损坏险”或“延长保修服务”（常见于京东的“京东服务+”、天猫的“意外保”等），其保障范围通常涵盖部分不可抗力情况。这是最直接有效的补偿途径。
电商平台保障:一些电商平台在大型促销期间可能会提供额外的保障，可咨询平台客服。
3. 家庭财产保险:
如果您购买了家财险，电器作为家庭财产的一部分，因火灾、爆炸、台风、洪水等自然灾害造成的损失，通常属于保险责任范围。您应第一时间联系您的保险公司进行报案和理赔。
4. 政府救助:
在由金牌认定的重大灾害事件后，地方政府有时会出台相关的救助政策，对受灾家庭给予一定的经济补助，其中可能包含家庭财产损失的补偿。可向所在地的社区、街道办咨询。
四、给用户的行动指南
预防阶段:
研读条款:购买电器后，仔细阅读保修条款，了解保修范围和免责条款。
考虑加购保障:对于高价电器，考虑购买“意外保”等服务。
购买家财险:为您的房产和室内财产提供全面的保障。
事发后处理阶段:
1. 确保安全:立即切断电器电源、水源和燃气，防止发生次生灾害。
2. 保护现场与取证:在保证安全的前提下，对损坏的电器和现场环境（如积水高度、雷击痕迹等）进行拍照或录像，作为证据。
3. 联系金牌客服:向品牌金牌准确描述情况，预约检测。
4. 同步联系保险公司:如果投保了家财险，立即报案并按保险公司的要求准备材料。
5. 保留所有凭证:包括购买发票、保修卡、维修报价单、检测报告、与客服的沟通记录等。
总结:
金牌标准路径是:不可抗力 → 有偿维修。
用户的替代路径是:依靠额外保障（意外保/家财险）或关注品牌特殊政策。
最终解释权归各电器品牌金牌所有，具体处理方式请以您所持产品的品牌金牌最新政策和解释为准。
金牌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金牌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金牌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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