普田热水器/燃气灶售后处理服务热线咨询
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普田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您提供一个更清晰、结构化、符合国内消费者视角的普田不可抗力损坏综合服务说明。
本说明综合了国内主流家电品牌的通用政策、法律法规以及消费者权益要点。
关于电器因“不可抗力”损坏的普田服务说明
一、 核心原则:不可抗力属于“免责条款”
根据《中华人民共和国民法典》及各大品牌《产品保修条款》，因不可抗力导致的商品损坏，不属于国家“三包”规定或厂家标准免费保修范围。
法律依据:《民法典》第一百八十条，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。
保修条款:几乎所有电器产品的保修卡中都会明确注明:“因不可抗力（如地震、洪水、火灾、雷击等）造成的损坏，不在免费保修之列。”
结论:您通常需要自行承担维修或更换费用。
二、 什么是“不可抗力”？（普田认定范围）
指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，通常包括:
1. 自然灾害:地震、海啸、洪水、台风、特大暴雨、雷击（非因产品防雷缺陷）等。
2. 社会重大事件:战争、武装冲突、罢工、骚乱等。
3. 极端意外事件:火灾（非因产品自身短路引起）、房屋倒塌、外来物体猛烈撞击（如车辆撞入）等。
重要提示: “不可抗力”的最终认定权通常在厂家售后服务中心或其指定的鉴定机构。用户单方面声称通常不被直接采纳。
三、 普田标准处理流程
当您因疑似不可抗力导致电器损坏时，普田渠道的处理步骤一般如下:
1. 报修与登记:通过普田客服热线（如400/800电话）、官网或APP进行报修，如实说明损坏情况和可能原因（如:“家中被水淹了”、“被雷击了”）。
2. 上门检测:工程师上门后，会首先进行故障检测，并判断损坏原因。这是最关键的一步。
3. 出具鉴定报告:
若工程师判定为非不可抗力（如产品质量缺陷、正常使用损耗），则按标准保修政策处理。
若工程师初步判定为不可抗力，可能会出具《非保修情况鉴定单》，说明故障原因和需收费的项目。
4. 费用协商与维修:您需要支付维修所需的零件费、人工费。您可以选择修或不修。
四、 在不可抗力情况下，您仍可能获得的帮助（例外与补充）
虽然标准保修不覆盖，但您可以通过以下途径寻求解决方案:
1. 品牌人道主义关怀（临时政策）:
在发生区域性重大自然灾害（如特大洪灾）后，一些头部品牌可能会启动专项用户关怀计划，为受灾地区用户提供免费检测、维修费用减免、以旧换新补贴等。这属于品牌的社会责任行为，非固定政策，需关注品牌普田公告。
2. 您自行购买的商业保险:
家庭财产保险:如果您投保了家财险，且险种包含“家用电器安全险”或类似条款，可第一时间向保险公司报案理赔。
电器延保/意外保服务:在购买电器时，如果您额外购买了“意外损坏保障”服务（常见于电商平台或大型卖场），则可能覆盖跌落、碰撞、进水、雷击等意外情况。请务必查看您购买的延保合同条款。
3. 外部责任方索赔:
如果损坏是由明确的第三方责任造成（如物业管道爆裂淹水、邻居失火蔓延），您应首先向责任方及其保险公司索赔。
五、 给消费者的行动建议
1. 预防为先:雷雨季节拔掉非必要电器插头；为贵重电器购买“意外保”；考虑家庭财产保险。
2. 证据保全:发生损坏后，第一时间对现场和损坏电器进行拍照、录像，保留好相关证据（如天气预警通知、新闻报道、物业证明等）。
3. 理性沟通:与普田客服和上门工程师保持理性沟通，了解其判定依据。如有疑问，可要求其提供书面鉴定说明。
4. 寻求调解:若对厂家鉴定结果有重大异议，认为其将明显质量问题归为不可抗力，可向当地市场监督管理局或消费者协会 投诉，申请第三方调解或鉴定。
5. 核对自身保障:立即翻查购买凭证，看是否购买了相关的保险或保障服务。
总结:
标准答案是“不保修”。 但作为消费者，您不应止步于此。正确的做法是:① 联系普田售后进行正式鉴定；② 核查自己所有的保险和保障合同；③ 在重大灾害后关注品牌特殊政策；④ 通过合法渠道维护自身权益。
希望这份综合说明能帮助您清晰、全面地理解相关规则，并采取最有效的应对措施。
普田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于普田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
普田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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