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家家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您再次提供清晰、结构化、可直接参考的家家乐“三包”政策综合说明。
本说明严格依据中国《消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，概括了核心权利与流程。
一、 核心定义与总则
“三包”:指 修理、更换、退货 的法定责任。
责任主体:商品销售者承担第一责任。消费者可向销售者、修理者或生产者任何一方提出诉求，相关方不得推诿。
有效期起算:自开具发票之日起计算。需要安装的商品，如安装占用时间，可自安装验收完毕之日起算（需在凭证上注明）。
二、 关键时效与对应权利（核心时间线）
| 时间段 | 条件 | 消费者可选择的权利 | 备注与说明 |
| 自售出之日起7日内 | 出现性能故障（无法正常使用、存在安全隐患等） | 退货、换货或修理 | 选择退货的，销售者应按发票价全额退款。 |
| 自售出之日起15日内 | 出现性能故障 | 换货或修理 | 销售者应免费更换同型号同规格新机。 |
| 在三包有效期内 | 修理超过两次仍不能正常使用 | 免费换货 或 按规退货 | 凭修理记录和证明办理。换货后，三包期重新计算。 |
三、 三包有效期标准
1. 整机三包期:1年。
2. 主要部件三包期:3年（具体部件详见产品三包凭证，常见如下）:
热水器:压缩机、风扇电机、温控器。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机、温控器、蒸发器。
电视:显示屏、逻辑组件、背光组件等（现代平板电视的显示屏通常享受3年保修，此为法定要求）。
四、 退货时的折旧费规定
在三包期内符合换货条件，但因无同型号产品而选择退货时，销售者可收取折旧费。
计算公式:退货金额 = 发票价 - [（发票价 × 折旧率 × 使用天数）]
折旧率:通常为 0.05% (每日)，具体因产品类型可能略有不同，以家家乐细则为准。
起始日:自发票开具之日起，至退货之日止，扣除维修占用时间。
五、 不属于三包范围的常见情况
若因以下原因导致故障，经营者不承担三包责任，但可提供有偿维修:
1. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震）造成的损坏。
2. 消费者使用、维护、保管不当造成损坏（如电压不符、进水、撞击）。
3. 非承担三包修理者拆动、改装或维修造成的损坏。
4. “三包”凭证或购机发票丢失、涂改，且无法证明产品在三包期内。
5. 产品已超过三包有效期。
六、 消费者维权操作指引
1. 凭证为王:务必保留好购机发票、三包凭证、维修记录单。
2. 首选协商:联系销售商家或品牌家家乐客服，清晰说明问题、出示凭证、提出合法诉求。
3. 行政投诉:若协商无效，立即通过以下途径投诉:
网络:登录“全国平台”网站、APP或微信/支付宝小程序。
现场:前往当地市场监督管理部门投诉。
4. 申请调解:请求当地消费者协会（消委会） 介入调解。
5. 司法:作为最终手段，可。
重要提醒
企业标准可高于国标:以上为国家最低强制性标准。许多品牌（尤其是中高端产品）会提供更长的保修期（如“整机保修2年，主要部件保修5-10年”）。厂家承诺优于国标时，以承诺为准。
仔细阅读条款:购买时请务必查看并了解厂商提供的具体保修条款。
安装服务:对于大家电，专业安装是售后服务的重要部分，相关责任和费用应在购买时明确。
总结:电器三包是您的法定权利。核心在于保留凭证、熟知7/15/多次维修的时间节点，并首先通过正规渠道与责任方沟通。
家家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于家家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
家家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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