格力热水器/燃气灶售后服务台电话多少
格力服务咨询4006-189-123
格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的格力消费者权益保障服务说明。它将结合中国的 《中华人民共和国消费者权益保护法》 、 《中华人民共和国产品质量法》 以及电器行业常见的“三包”规定，为您提供一个清晰、全面的指南。
电器消费者权益保障服务综合说明
尊敬的消费者，感谢您选购电器产品。为保障您的合法权益，请仔细阅读以下基于中国法律法规和行业惯例的权益保障说明。
一、 您的核心法定权利
根据《消费者权益保护法》，您享有以下基本权利:
1. 安全保障权:购买、使用的商品应符合人身、财产安全要求。
2. 知情权:有权了解商品的真实信息，包括价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等。
3. 自主选择权:有权自主选择商品和服务。
4. 公平交易权:有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
5. 依法求偿权:因购买、使用商品受到人身、财产损害的，有权依法获得赔偿。
6. 退货、更换、修理权（即“三包”权利）:在符合法定条件时，有权要求经营者承担修理、更换、退货等责任。
二、 电器产品“三包”规定详解
“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。对于电器产品，其核心内容如下:
1. 包修（保修）
期限:大多数大家电（如热水器、电视机、洗衣机等）的整机“三包”有效期通常为1年，主要关键部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机等）“三包”有效期可能为3年。具体以产品说明书或三包凭证为准。
范围:在“三包”有效期内，产品出现非人为造成的性能故障，消费者有权要求商家或品牌授权服务点提供免费维修服务（包括零件费和工时费）。
注意:务必保留好购机发票和三包凭证，这是享受保修服务的核心依据。
2. 包换
7日内:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择全额退货、换货或修理。
15日内:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期内:在“三包”有效期内，同一故障修理超过2次仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，消费者有权要求免费更换同型号同规格的产品。
3. 包退
7日内:如上所述，产品出现性能故障，可要求退货。
三包有效期内:符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；或符合换货条件，销售者有同型号同规格产品，但消费者选择退货的，对已使用过的商品可以收取一定的折旧费。
折旧费计算:退货时，销售者可以按发票价格一次性退还货款，并扣除折旧费。折旧费自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
三、 不属于“三包”范围的情况（免责条款）
出现以下情况，商家可能不承担“三包”责任，但可提供有偿维修服务:
1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔落、电压不稳烧毁等）。
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的:未经品牌格力授权，自行或找非格力维修点拆卸、维修导致的问题。
3. 无有效凭证:无法提供有效的购机发票和三包凭证，或凭证内容与商品不符或被涂改。
4. 不可抗力:因火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力因素导致损坏。
5. 消耗品:产品的消耗性材料（如热水器滤网、净水器滤芯）自然损耗不在三包范围内。
6. 超出三包有效期。
四、 维权流程与格力渠道
当您的权益受到侵害时，请遵循以下步骤:
第一步:与商家/品牌方协商
携带存在问题的商品、购机发票、三包凭证，首先与您购买商品的商家或该品牌的格力客服联系，说明情况并提出您的诉求（修理、换货或退货）。
建议:保留所有沟通记录，如通话录音、在线聊天截图等。
第二步:请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解
如果与商家协商不成，您可以拨打 热线电话，或通过全国平台（网站、APP、微信小程序）进行投诉。
提交您的投诉信息，包括商家名称、地址、问题描述、证据材料等。消协组织将介入调解。
第三步:向有关行政部门投诉
您可以向市场监督管理部门等行政部门投诉，他们有权对商家的违法行为进行查处。
第四步:根据与经营者达成的协议提请机构
如果之前有协议，可以申请。
第五步:
如果以上途径均无法解决问题，您可以，通过法律途径维护自身权益。
五、 给消费者的重要建议
1. 保留凭证:务必妥善保管发票、收据、三包凭证、保修卡等，它们是维权的“钥匙”。
2. 仔细验货:收货时当场开箱验机，检查商品外观、型号、配件是否完好齐全，并通电测试基本功能。
3. 了解政策:购买前，主动向销售人员询问并了解该品牌的具体“三包”政策和售后服务网点信息。
4. 选择格力渠道:尽量通过品牌格力门店、格力授权网店或大型正规电商平台（如天猫格力旗舰店、京东自营）购买，以减少买到假冒伪劣产品的风险。
5. 警惕“山寨维修”:需要维修时，务必通过产品说明书、官网或格力公众号查找授权服务电话，警惕网络上搜索到的非格力维修点，以免被“小病大修”、使用劣质零件。
总结:
国家法律法规为电器消费者提供了坚实的权益保障。了解您的权利，保留好购物凭证，并通过正确的渠道解决问题，是确保您享受优质产品和服务的根本。希望这份说明能帮助您安心消费，无忧使用。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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