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全家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的、专业的全家乐产品售后服务及消费者投诉处理说明。此说明旨在清晰、全面地告知消费者其权利、服务流程以及我们的承诺，以建立信任并有效解决问题。
全家乐产品售后服务与消费者权益保障说明
尊敬的消费者:
感谢您选择并购买我们的电器产品。我们始终致力于为您提供高品质的产品和卓越的服务体验。为确保您的权益得到充分保障，并清晰、高效地处理您可能遇到的任何问题，请您仔细阅读以下服务说明。
一、 我们的服务承诺
1. 严格遵守法规:我们严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等国家相关法律法规。
2. 品质保证:所有产品均符合国家质量标准和安全性要求，并提供法定质量保证期。
3. 快速响应:设立统一的服务热线和线上服务平台，确保您的诉求能够被及时受理。
4. 专业服务:我们的服务团队均经过专业培训，使用原厂配件，确保维修质量。
5. 透明消费:服务过程公开透明，费用标准明确公示，维修后提供详细服务记录。
二、 消费者投诉与售后服务处理流程
为高效解决您的问题，我们建议您遵循以下流程:
步骤一:联系全家乐客服中心
全家乐微信公众号:关注“[品牌名称]服务”，在菜单栏选择“在线客服”或“报修服务”。
全家乐App:登录全家乐App，在“我的服务”或“客服中心”提交服务申请。
请提前准备以下信息:
产品型号、序列号（通常在机身铭牌或保修卡上）
购买凭证（电子或纸质发票）
产品具体故障现象的详细描述（可附照片或视频）
步骤二:问题诊断与解决方案提供
客服人员会根据您的描述进行初步诊断，并提供解决方案，包括:
远程指导:对于简单问题，提供操作指导，尝试远程解决。
上门服务:对于需要现场检测或维修的问题，我们将安排授权服务网点的专业工程师与您预约上门时间。
送修服务:对于不便上门或小型产品，指导您送往指定的授权服务中心。
步骤三:服务执行
上门/送修服务:工程师会按时上门或在服务中心对产品进行检测。检测后，会向您明确告知故障原因、维修方案、所需费用（如已过保）和维修时间。
确认维修:在您同意维修方案后，工程师才会开始维修。
维修完成:维修结束后，工程师会进行测试，确保问题已解决，并为您提供维修服务记录单，注明维修内容、更换的零部件、服务时间及费用。
步骤四:服务跟踪与回访
服务完成后，我们的客服中心可能会通过电话或短信对本次服务进行回访，了解您对服务过程的满意度，并记录您的宝贵意见。
三、 “三包”政策核心内容摘要
根据国家“三包”规定，在保修期内出现以下情况，您享有相应权利:
7日内:产品出现性能故障，您可以选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，您可以选择换货或修理。
保修期内:
经过两次修理仍不能正常使用的，您可以选择换货（凭维修记录）。
因质量问题维修时间超过30日的，或因厂家未提供零配件导致维修时间超过90日的，我们为您免费更换同型号同规格产品。
重要提示:请妥善保管购买发票和保修卡，它们是你享受“三包”服务的重要凭证。
四、 妥善处理消费者投诉的特别承诺
我们深知，您的满意是我们的立身之本。如果在服务过程中您有任何不满，我们承诺:
1. 升级处理机制:若您对初级客服的解决方案不满意，可以要求将问题升级至客服主管或投诉专员进行处理。
2. 明确处理时限:我们承诺在接到投诉后 【例如:24小时内】 首次响应，并给出处理方案。对于复杂问题，我们会持续跟进并定期向您反馈进展。
3. 公平公正原则:我们将基于事实和国家法规，公平、公正地处理每一宗投诉，不推诿、不拖延。
4. 消费者信息保密:我们将严格保密您的个人信息，仅用于处理投诉和提供服务之目的。
五、 其他重要提示
非保修范围:通常因意外因素（如撞击、浸液）、人为损坏、未按说明书操作、非授权维修点拆卸维修、自然灾害等导致的损坏，不属于免费保修范围，但您仍可享受有偿服务。
全家乐渠道辨识:请务必通过上述全家乐渠道寻求服务，警惕非授权的维修点，以免遭受损失或带来安全隐患。
我们坚信，卓越的售后服务是品牌价值的延伸。您的每一次反馈都是我们改进的动力。我们将竭尽全力，确保您的问题得到妥善、满意的解决。
再次感谢您的信任与支持！
[品牌名称] 客户服务中心
[日期:例如 2023年10月27日]
全家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于全家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
全家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全家乐空调、全家乐中央空调、全家乐壁挂炉、全家乐锅炉、全家乐地暖、全家乐太阳能热线、全家乐空气能热线、全家乐空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国全家乐报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等全家乐热水器/燃气灶售后服务各点电话查询。