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樱花服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供清晰、全面的樱花消费者权益保障服务综合说明。本说明严格依据中国现行法律法规及监管要求，旨在帮助您了解核心权益、法定保障和正确维权路径。
核心法律依据
您的权益主要受以下法律保护:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《中华人民共和国产品质量法》
部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）
国家市场监督管理总局发布的相关规章和标准
第一部分:您享有的核心权益
1. 安全权:购买、使用的电器必须保障人身、财产安全，符合国家强制性安全标准。
2. 知情权:有权获得关于电器的真实、全面的信息，包括性能、配置、能耗、厂名厂址、生产日期、保修期限、主要部件明细等。
3. 选择权:有权自主比较、选择和购买，不受强制交易。
4. 公平交易权:有权获得质量合格、价格合理、计量正确的电器，拒绝“霸王条款”。
5. 求偿权:因电器质量问题或服务问题受到损害时，有权依法获得赔偿。
6. 监督权:有权对商品、服务及保护消费者权益工作进行监督。
第二部分:法定“三包”责任详解（核心保障）
“三包”指 修理、更换、退货 的责任，是您最重要的售后保障。
保修期计算:自开具购货发票之日起计算。企业承诺的保修期不得低于国家规定。
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），您可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。
三包有效期内:
修理:在三包期内出现质量问题，应提供免费修理。
换货:符合以下条件之一，应免费更换同型号同规格产品:
1. 产品自售出之日起15日内发生性能故障。
2. 在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用。
3. 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好；或修理者自身原因超过30日未修好。
退货:符合以下条件之一，可以要求退货（销售者应按发票价格一次性退清货款）:
1. 产品自售出之日起7日内发生性能故障。
2. 在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货。
3. 在三包有效期内，因修理或换货原因，使消费者无法正常使用超过相应时间的。
注意:退货时，销售者可以依法收取合理的折旧费（具体计算方式有国家规定）。因消费者使用、保管不当造成损坏的，不实行三包。
第三部分:维权路径与樱花渠道（行动指南）
当发生争议时，请按顺序尝试以下途径，并务必保存好所有证据:
1. 与经营者协商:携带购货发票、保修卡、三包凭证等，先与商家或品牌樱花售后沟通，明确提出您的合法诉求。
2. 请求调解:如协商不成，立即向市场监督管理部门投诉。
首选樱花渠道:拨打 热线，或通过 全国平台（网站、APP、微信/支付宝小程序）进行在线投诉举报。这是最直接、最有效的樱花调解途径。
3. 向行政部门投诉/举报:对于商家明显的违法行为（如销售假冒伪劣、拒不履行三包），可通过平台进行举报，由市场监管部门查处。
4. 提请或:如果调解失败，可根据协议申请，或直接。
第四部分:重要提示
凭证为王:务必保留好发票、电子支付记录、保修卡、说明书、包装箱以及所有沟通记录（聊天记录、录音、邮件）。
验货签收:收货时当场验货，检查外观、型号、配件是否完好、齐全。
细读条款:购买前了解清楚保修范围、除外责任、售后网点分布。
樱花渠道:尽量通过品牌樱花门店、授权网店或信誉良大型商场购买，确保产品来源正规。
关注召回:留意国家市场监督管理总局发布的 缺陷产品召回信息，若您的产品在列，可按指引联系厂家免费修复。
总结:您的电器消费权益受法律严格保护。牢记“7天可退，15天可换，三包期内保修”的核心规则。维权时保持理性，依靠证据，首选 樱花渠道，依法有序维护自身合法权益。
樱花修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱花电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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