名气热水器/燃气灶售后客户服务热线查询
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名气服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的消费问题。当商家声称其销售的电器“无有效三包服务”时，消费者需要清晰理解其背后的含义、法律效力以及应对策略。
以下是对“名气无有效三包服务说明”的全面解析:
一、这句话的核心含义是什么？
“名气”通常指的是一些集合了多个品牌产品的电器专卖店或大型零售商，而非某个单一品牌名气的直营店。
“无有效三包服务”这句话的意思是:该商家声明，他们不提供或不保证按照国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）所要求的义务来为您服务。
这通常表现为以下几种情况:
1. 缩短三包期限: 国家规定大家电（如热水器）主要部件三包期为3年，整机1年。商家可能自行缩短为“保修1年”或更短。
2. 减少服务内容: 只承诺“保修”（维修），但不承诺“包换”或“包退”。
3. 设置严苛的退换货条件: 比如规定“一经售出，概不退换”，或者退换条件远高于国家规定。
4. 推卸责任: 让消费者直接联系生产厂家，商家自身不承担三包责任。
二、关键问题:商家的声明合法有效吗？
答案是:不完全有效，甚至完全无效。商家的单方面声明不能凌驾于国家强制性法律法规之上。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》:
1. 三包是法定义务: 对于列入国家《实施三包的部分商品目录》的产品（包括大多数大家电和视听产品），实行三包是销售者、修理者、生产者的法定义务，是必须执行的，不能通过任何形式的声明、告示、店堂告示等来免除。
2. 格式条款无效: 《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。“无有效三包服务”这类声明就属于典型的“霸王条款”，在法律上是无效的。
3. 销售者是第一责任人: 消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，首先可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。这意味着，商家不能简单地让您去找厂家而自己撇清关系。
三、作为消费者，您应该怎么做？
如果您遇到这种情况，请按以下步骤维护自己的合法权益:
第一步:购买前——提高警惕，明确权责
1. 询问清楚: 向商家询问所谓的“无有效三包”具体指什么？是缩短了期限，还是减少了服务项目？并要求其出具书面说明。
2. 查验商品: 确认商品是否为正规渠道的正品，有无产品合格证、发票等。
3. 保留证据: 如果商家有任何书面或电子形式的“无三包”声明，务必拍照或截图留存。这将成为日后维权的有力证据。
第二步:购买后出现问题——坚决维权
1. 依据法律交涉: 明确告知商家，其“无三包”声明违反国家强制性规定，属于无效条款。您有权享受国家法定的三包服务。
2. 收集所有凭证: 保管好购货发票、三包凭证、保修卡以及维修记录等所有相关文件。
3. 寻求外部帮助: 如果商家拒绝履行三包义务，您可以依次通过以下途径维权:
向市场监督管理局投诉: 拨打 热线或通过全国平台网站/APP进行投诉。这是最直接、最有效的政府监管途径。
向消费者协会求助: 请求当地消费者协会进行调解。
申请或: 如果前两种方式无法解决，您可以根据协议申请，或直接。
总结
“名气无有效三包服务说明”本质上是一个不合法的“霸王条款”，旨在吓唬或误导消费者，从而减轻商家自身的法律责任。
作为消费者，您需要知道:
您的三包权利受国家法律保护，不容商家单方面剥夺。
销售者是履行三包责任的第一责任人。
保留证据、了解法律、勇敢维权是您最有力的武器。
请不要被这样的声明吓倒，在权益受损时，积极运用法律武器保护自己。
名气修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名气关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名气电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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