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创维服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的、关于创维在遭遇不可抗力损坏时的服务说明和政策解读。
核心摘要
根据中国家用电器服务维修协会的行业规范以及各大品牌（如创维、美的、格力、索尼、三星等）的创维保修政策，因不可抗力造成的电器损坏，通常不属于产品免费保修范围。用户需要自行承担维修或更换费用，但可以通过其他途径寻求补偿或援助。
一、 什么是“不可抗力”？
在电器服务条款中，“不可抗力”通常指合同双方在订立合同时无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，主要包括:
自然灾害:如地震、洪水、台风、海啸、雷击（非产品防雷设计缺陷所致）、冰雹等。
社会异常事件:如战争、武装冲突、罢工、骚乱。
重大政府行为:如征收、征用。
其他意外事件:如火灾（非产品自身原因导致）、房屋倒塌、外来物体撞击（如陨石）等。
关键点:损坏原因必须由创维技术人员或权威第三方机构鉴定，确认为“不可抗力”所致。
二、 创维售后服务的一般处理原则
1. 不属于免费保修范围
几乎所有品牌的《产品保修条例》中都会明确列出“因不可抗力因素造成的损坏”不属于保修责任。这是行业内的通用条款。
2. 有偿维修服务
如果电器因不可抗力损坏，创维服务中心可以提供维修服务，但所有费用（检测费、零件费、人工费）需由用户承担。
3. 责任鉴定
当发生损坏时，品牌会派工程师上门检测，出具鉴定报告。用户有权了解损坏原因。如果对鉴定结果有异议，可以寻求第三方检测机构复核。
三、 可能的例外与解决方案
尽管创维保修不覆盖，但用户仍可通过以下途径获得帮助:
1. 品牌方临时人道主义援助
在发生特大区域性自然灾害（如特大洪水、地震）后，部分有社会责任的品牌可能会启动临时性的用户关怀计划，为受灾地区的用户提供免费检测、维修补贴、零件折扣或以旧换新优惠。
操作:密切关注品牌创维在灾难后发布的公告，并主动联系客服说明受灾情况。
2. 您自己购买的额外保障服务
延长保修或意外保障服务:如果您在购买电器时，额外购买了“延长保修服务”或“意外保”，请仔细阅读条款。部分高端的意外保障计划会覆盖跌落、磕碰、液体泼溅等，甚至包括雷击、自然灾害，但这并非标准配置。
电商平台保障:在京东、天猫等平台购买时，有些会提供“电器只换不修”、“破损险”等服务，需查看具体条款是否涵盖不可抗力。
家庭财产保险:如果您购买了家财险，这是应对不可抗力最有效的途径之一。电器作为家庭财产的一部分，因火灾、爆炸、台风、洪水等灾害造成的损失，通常在家财险的理赔范围内。出险后，应第一时间联系保险公司报案。
3. 政府或社会救助
在重大灾害后，地方政府有时会出台相应的救助政策，对受灾家庭的基本生活设施（包括电器）提供一定的维修或更换补贴。可以咨询所在地的社区、街道或民政部门。
四、 用户应对指南与建议
事前预防:
阅读条款:购买电器时，仔细阅读《保修条款》，了解保修范围和免责条款。
购买保险:考虑为家庭财产购买保险，特别是如果您居住在自然灾害多发地区。
合理使用:在雷雨天气拔掉电器插头；避免将电器放置在易被水淹、易坠落的位置。
事后处理步骤:
1. 确保安全:首先确保人身安全，并对损坏的电器进行断电处理，防止发生二次事故（如漏电、起火）。
2. 证据保全:对损坏的电器和现场环境进行多角度拍照和录像，保留好证据。
3. 联系创维客服:
拨打品牌创维客服热线或通过创维APP/小程序报修。
清晰说明情况，告知电器是因洪水、雷击等意外事件损坏。
预约工程师上门检测，并获取书面的《检测报告》。
4. 评估维修价值:根据创维提供的维修报价，结合电器的购买价格和使用年限，决定是维修还是直接更换新机。
5. 申请保险理赔:如果购买了家财险，立即向保险公司报案，并按照要求提交《检测报告》、购买发票、现场照片等材料。
6. 关注援助政策:留意当地政府或品牌方是否发布针对受灾用户的援助通知。
总结
总而言之，创维的标准保修政策不承担因不可抗力导致的损坏。用户需要主要通过自有保险和灾后援助政策来弥补损失。在处理此类问题时，请务必保持与品牌创维渠道的沟通，并通过合法途径保留证据和维护自身权益。
免责声明:本说明为基于行业惯例和通用政策的综合整理，不具有法律效力。具体电器的处理方式，请务必以您所购产品附带的《保修证书》及品牌创维的最新解释和规定为准。
创维修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创维电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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