格力热水器/燃气灶售后保修服务热线咨询
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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的消费问题。所谓的“格力不实行三包服务”通常是一个误解或商家误导的说法。
首先，我们必须明确一个核心原则:
在中国大陆地区，只要是用于生活消费而购买的家用电器产品，原则上都自动适用《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定），这是国家的强制性法律规定，任何商家不能通过单方面声明予以免除。
下面为您详细解析这个问题的各个方面:
一、 什么是“三包”？法律依据是什么？
“三包”指的是修理、更换、退货这三项服务。
1. 法律依据:
《消费者权益保护法》:规定了经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者可以要求退货、更换或修理。
《部分商品修理更换退货责任规定》:明确列出了首批实施三包的18种商品目录，其中包括电视机、洗衣机、电热水器、家用电脑等主要电器。该规定详细说明了三包的有效期（如整机1年，主要部件3年）、退换货条件等。
《产品质量法》:作为产品质量的总体保障。
二、 “格力”可能指什么？为什么会有“不实行三包”的说法？
“格力”这个称谓并非法律术语，可能指以下几种情况，每种情况的“三包”责任是不同的:
1. 商家自行定义的“非标准”或“特定渠道”产品
情况描述:一些商家可能会销售所谓的“工程机”、“渠道专供机”、“电商特供机”或“尾货”。这些产品可能在某个配置、外观或配件上与市面流通的标准版有细微差别。
三包责任:依然适用！ 只要是正规厂家生产的合格产品，并用于销售，就必须遵守国家三包规定。商家声称“特供机不享受三包”是违法行为。产品的来源和型号差异，不影响其作为消费品应享有的法定三包权利。
2. 二手电器或翻新机
情况描述:如果商家明确告知您这是“二手电器”、“库存机”或“翻新机”，并以此为由声称不享受全新品的三包服务。
三包责任:部分适用，但有差异。
二手商品同样受《消费者权益保护法》保护，经营者应当保证其正常使用质量。
但是，三包期限可能由买卖双方协商确定，而不是法定的“整机1年”。如果商家承诺了保修期，则必须履行。
如果商家未告知是二手或翻新机，却当作新机销售，则构成欺诈，您有权要求“退一赔三”。
3. 商家误解或欺骗性说辞
情况描述:一些不规范的商家为了规避责任，可能会在销售时口头或通过不起眼的告示声称“本店商品不实行三包”，或者“特价商品概不退换”。
三包责任:完全违法！ 这种店堂告示或口头声明属于“霸王条款”，根据《消费者权益保护法》第二十六条，其内容无效。特价、打折商品同样享受三包服务，除非是有明确瑕疵的处理品且商家在销售时已向消费者明确告知*。
4. 水货/走私电器
情况描述:指通过非正规渠道进入中国市场的产品，没有报关和缴纳关税，通常没有中文标识和国内格力的保修卡。
三包责任:不适用国家强制三包。因为其来源不合法，不受中国消费者保护法律的保护。这类产品的保修通常由销售商自行承诺，质量和售后服务的风险极高。
三、 作为消费者，您应该怎么做？
1. 明确产品性质:购买时，一定要问清是“国行正品”、“二手”、“翻新”还是“水货”，并查看包装、说明书和保修卡是否齐全、规范。
2. 索要正规发票:发票是您享受三包服务的最重要凭证。务必索取并妥善保管。
3. 识别“霸王条款”:任何“本店拥有最终解释权”、“特价商品不退不换”（非瑕疵品）等说法都是无效的。
4. 核实格力政策:对于不确定的说法，可以直接拨打该电器品牌的格力客服电话进行核实。格力客服会告知您该品牌产品在全国范围内的标准保修政策。
5. 保留证据，依法维权:如果发生纠纷，且商家拒绝履行三包义务，您可以:
与商家协商。
向市场监督管理局（拨打 ）投诉举报。
请求消费者协会调解。
根据协议提请，或。
总结
核心结论:
只要是正规渠道销售的、用于生活消费的国行家用电器，都必须依法实行三包服务。“格力不实行三包”的说法，绝大多数情况下是站不住脚的，很可能是商家为了推卸责任而设置的陷阱或误解。
请您在购买时擦亮眼睛，坚持索要发票，并了解自己的合法权益。如果遇到问题，果断使用法律武器保护自己。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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