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帅太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是关于中国“三包”规定中，电器类产品责任范围和服务的综合说明。
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者对产品承担质量担保责任的一种方式。对于电器产品，主要依据的法律法规是 《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》 以及针对具体产品的三包规定。
虽然早期有《部分商品修理更换退货责任规定》，但目前更常用的是由国家市场监督管理总局发布的 《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》 等具体规章。
核心三包责任范围概述
1. 三包有效期
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期: 三包有效期自开具发票之日起计算。通常为:
整机三包期:1年。
主要部件三包期:3年。（注意:不同品类的电器，其主要部件的范围和三包期限可能有所不同，需参考具体产品的三包凭证）。
*在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按相关规定退货。
2. 三包范围（哪些情况适用）
适用于在正常使用情况下，因产品本身质量问题导致的性能故障。常见性能故障包括:
无法正常启动或运行。
主要功能丧失（如热水器不制冷、洗衣机不脱水、电视无图像等）。
运行异常、噪音、漏电等安全隐患。
符合产品说明书或国家标准中明确规定的其他性能故障情形。
3. 非三包范围（哪些情况不适用）
以下情况，销售者和生产者可以不承担三包责任，但可以实行收费修理:
人为损坏: 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动: 未经生产者或销售者许可，自行或非指定维修点进行拆卸、修理的。
无有效凭证: 无法提供有效的购机发票和三包凭证，或者凭证上的信息与产品不符且无法证明的。
不可抗力: 因火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力因素造成损坏的。
超出三包有效期: 产品已超过规定的三包有效期。
消费者具体权益与服务流程
1. 退货
条件:
产品售出后7日内发生性能故障。
产品售出后15日内，发生性能故障，且经过两次修理后仍不能正常使用（部分地区或商家可能对15日内的退换货政策更宽松）。
符合《消费者权益保护法》规定的其他退货情形（如通过网络、电视等非现场购物，享有7天无理由退货权，但需注意，消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载的数字化商品等不适用）。
方式: 销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 换货
条件:
产品售出后15日内发生性能故障。
在三包有效期内，同一性能故障修理两次仍不能正常使用，且消费者不愿退货而要求换货的。
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。
方式: 销售者免费为消费者调换同型号同规格的产品。无同型号同规格产品时，消费者可以选择退货或协商换其他型号产品。
3. 修理
条件: 在三包有效期内，产品出现性能故障。
方式:
免费修理: 三包期内的性能故障修理是免费的，包括工时费和材料费。
维修时间: 送修的产品，应在30日内修复。超过30日未修修理者应免费为消费者提供备用机。
维修记录: 修理者必须认真记录故障情况、修理结果等，并提供给消费者。此记录是后续换货或退货的重要凭证，务必保管好！
重要提示与注意事项
1. 凭证是关键: 购机发票和三包凭证是享受三包服务的唯一合法依据。请务必妥善保管。电子发票具有同等法律效力。
2. 确认三包期限: 购买产品时，仔细阅读三包凭证，明确整机和主要部件的三包期限。例如，大家电的压缩机、电机、电视显示屏等通常享受3年保修。
3. 选择帅太渠道: 维修时，务必通过产品官网、帅太客服电话等渠道联系授权的特约维修点，避免被“李鬼”维修点欺骗。
4. 保留维修记录: 每次维修后，都要求维修人员详细填写维修记录，并自己拍照留存。这是申请换货或退货的“铁证”。
5. 了解“7天无理由退货”: 对于线上或远程购物，您还享有“7天无理由退货”的权利（部分商品除外），这与基于质量问题的“三包”是不同的权利，可以叠加使用。
6. 维权途径: 如果与销售者或修理者发生纠纷，可以通过以下途径解决:
与经营者协商和解。
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
向市场监督管理部门等行政部门投诉（可拨打 热线）。
根据与经营者达成的协议提请机构。
。
总结:
中国家电三包政策为消费者提供了有力的保障。核心要点是:7天可退，15天可换，1年整机保，3年主要部件保，维修超30天可要备用机，修两次不好可换可退。作为消费者，务必保留好凭证、选择帅太售后、记录维修过程，这样才能在需要时顺利维护自己的合法权益。
帅太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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