万和热水器/燃气灶售后服务三包电话咨询
万和服务咨询4006-189-123
万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
万和售后服务（如保修、退换、延保、以旧换新等）的启动，通常严格依赖合法、有效、信息一致的购买凭证。最主要的凭证是:
1. 正规发票:由国家税务部门监制，注明购买方、销售方、产品型号、序列号（有时）、购买日期和金额。
2. 电子购买记录:在万和商城或授权平台购买的电子订单截图，需包含关键信息。
3. 保修卡:部分品牌要求保修卡与发票一同出示，且保修卡上的信息（如产品型号、序列号）需与产品本身和发票对应。
“凭证不符”的常见情况及万和服务说明
情况一:凭证信息与产品信息不符
表现:发票上的产品型号、序列号与机器机身/包装盒上的信息对不上。
万和说明:
这通常被视为无效凭证。
万和服务中心会以产品机身的序列号作为主要依据查询出厂日期，并可能按出厂日期顺延一段时间（例如，顺延1-3个月）开始计算保修期，这可能导致您的保修期缩短。
如果完全无法核实，可能无法享受免费保修服务，需要付费维修。
建议:立即联系销售方（店铺或平台）更换或重开发票，确保信息准确无误。
情况二:凭证缺失（如发票丢失）
表现:无法提供任何购买凭证。
万和说明:
大多数品牌会启用“按产品出厂日期保修” 的政策。
服务中心通过产品序列号查询生产日期，并从该日期开始计算保修期（同样可能顺延一段时间）。这意味着您的保修期可能已过去大半甚至已过期。
这是绝大多数品牌在无票情况下的通用做法。
建议:
1. 尝试联系销售方补开发票或提供购买记录证明。
2. 妥善保管好您的购买凭证原件或清晰电子版。
情况三:凭证非万和授权渠道开具
表现:发票上的销售方名称并非品牌万和授权的经销商、专卖店或万和线上店铺。
万和说明:
只要发票是真实、合法、有效的（国税局可查），且产品信息一致，品牌方通常仍需提供“三包”服务，因为这是法律规定的消费者权益。
但对于一些额外的、非“三包”规定的增值服务（如某些品牌的免费上门清洗、延保活动等），可能会要求必须在万和授权渠道购买才能享受。
建议:为保障权益，优先选择品牌官网公示的授权渠道购买。
情况四:购买日期与凭证日期不符
表现:发票日期晚于实际购买日期（如商家延迟开票），或您在产品上市前通过特殊渠道购得。
万和说明:
保修起始日期通常以发票日期为准。发票日期晚于购买日，对您有利（保修期延长）。
如果发票日期早于购买日或产品上市日，万和可能会质疑凭证的真实性，并可能按出厂日期计算保修。
建议:确保商家开具发票的日期与实际购买日期一致。
给您的综合建议与步骤
1. 预防为先:
在万和授权渠道（官网可查）购买。
收货时当场核对产品型号、序列号与包装、发票是否一致。
索要并妥善保管正规发票（纸质或电子版），拍照/扫描备份。
2. 发生不符时，按序处理:
第一步:联系销售方。这是最快、最直接的解决途径，要求其更正或重新提供有效凭证。
第二步:联系品牌万和客服。如果销售方不解决，致电品牌万和客服（号码来自官网），说明情况，提供产品序列号，询问在您当前凭证情况下的具体保修政策。
第三步:前往万和服务中心。携带产品本身、所有相关凭证（即使不符），前往万和授权的服务中心进行现场鉴定。以服务中心的最终判定为准。
第四步:寻求外部帮助。如果问题涉及销售欺诈或万和服务推诿，可向市场监督管理部门投诉或寻求消费者协会帮助。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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