欧派热水器/燃气灶售后咨询服务热线号码
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欧派服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
以下是详细的说明:
一、三包有效期规定
三包有效期自开具发票之日起计算。不同主要部件的三包期限有所不同:
1. 整机三包有效期:通常为 1 年。
在此期限内，产品出现性能故障，消费者有权要求免费修理。
2. 主要部件三包有效期:通常为 3 年。
主要部件通常包括:压缩机、电机、散热器、主板、显示屏、硬盘驱动器等（具体以产品三包凭证或国家规定为准）。
在此期限内，这些主要部件出现性能故障，消费者有权要求免费修理或更换。
注意:部分家电品类（如大家电）可能有更严格的地方性或企业性规定，但不得低于国家标准。
二、三包责任的具体内容
在有效期内，产品出现非人为造成的性能故障时，消费者享有以下权利:
1. 包修（7日内）
产品自售出之日起 7 日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 包换（8-15日内）
产品自售出之日起 15 日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 包退
符合以下条件之一，可以要求退货:
第7天内:如上所述。
三包有效期内，修理两次仍不能正常使用:凭修理记录和证明，可以要求退货。商家应当负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按相关规定退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好。
因修理者自身原因，使修理期超过30日。
退货时注意事项:
商家可以按发票价格一次性退清货款。
如果符合退货条件，但消费者不愿退货而选择换货，商家应当予以换货。
三、不属于三包范围的情况（免责条款）
出现下列情况时，欧派可以不承担三包责任，但可以实行收费修理:
1. 人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、浸液、异物进入等。
2. 未按使用说明书要求操作、维护、保管而造成损坏的。
3. 非承担三包的修理者拆卸、改装或维修造成的损坏。
4. 三包凭证与产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成损坏的。
6. 无有效发票或三包凭证，且无法证明产品在三包期内的。
7. 超过三包有效期的。
四、消费者注意事项与流程
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票和三包凭证，这是享受三包服务的关键。
3. 描述问题:清晰、准确地描述产品故障现象。
4. 配合服务:配合维修人员上门检测或按指导将产品送修。
5. 索取记录:每次维修后，务必要求维修人员填写维修工单，详细记录维修情况、日期、更换的零部件等，并自己保留。这是后续换货或退货的重要依据。
五、欧派的额外服务承诺
除了法定的三包责任，为了提升客户体验，欧派通常还会提供优于国家标准的服务，例如:
延长保修服务:消费者可自愿付费购买。
30天价格保护:购买后一段时间内，如果商品降价，可申请补差价。
无理由退货:部分商品可能支持“7天无理由退货”（不影响二次销售的情况下），这比三包的范围更广。
上门检测费承诺:如非人为故障，则不收取上门检测费。
欧派修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧派关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧派电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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