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美的服务咨询4006-189-123
美的服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、为什么“美的”渠道不可能“不三包”？
1. 法律强制性:“三包”是国家法律规定的销售者、生产者的法定义务，不能通过声明或协议免除。
2. 品牌声誉风险:任何正规品牌都不会授权一个公然违法的渠道作为“美的”销售点，这会对其品牌造成毁灭性打击。
3. 平台监管要求:在大型电商平台（如天猫、京东）开设的“美的旗舰店”，平台规则强制要求其提供符合国家规定的售后服务。
二、您可能遇到的几种“假美的”或误导场景
1. 非授权店冒充“美的”:
一些店铺可能取名“品牌美的直销店”、“品牌正品店”，但并非品牌授权的美的渠道。它们可能销售正品，但为了规避责任或销售瑕疵品，自行声明“不三包”。这属于违规行为。
2. 销售“特殊商品”的误导:
官翻机/库存机/备件机:这些商品本身可能有独立的、较短的保修政策（如90天保修），但商家必须明确公示，且不能完全等同于“不三包”。如果商家笼统地说“不实行三包”，属于信息不透明。
已开封的退货/展示机:这些商品作为“二手”或“已使用”商品销售时，其权益可能与新品不同，但同样需要明确告知。
3. 对“三包”范围的错误解释:
商家可能将“不实行三包”狭义地解释为“不支持无理由退货”（这是两个概念）。国家“三包”针对的是质量故障，而“7天无理由退货”是《消费者权益保护法》赋予网购消费者的另一项权利。
三、作为消费者，您应该如何应对和维权？
第一步:立即核实渠道真伪
前往该品牌的美的网站，查找其公布的“美的授权销售渠道”列表。
在天猫或京东，认准带有 “美的旗舰店” 认证标识的店铺，这是最可靠的美的渠道。
警惕名称相似、但未经认证的店铺。
第二步:保留所有证据
截图:将商家声称“不实行三包”的页面、聊天记录完整截图。
保存链接:记录商品链接和店铺名称。
保留凭证:保存好订单、付款记录。
第三步:进行投诉举报
如果该店铺声称“不三包”，您可以通过以下途径维权:
1. 平台投诉:首先向电商平台（如淘宝、京东、拼多多）客服投诉该店铺“违反国家三包规定”，要求平台介入。
2. 行政投诉:拨打 热线电话，或通过全国平台网站/APP/微信小程序进行投诉举报。举报理由是“商家违反《部分商品修理更换退货责任规定》，拒绝承担法定三包责任”。
3. 法律:如果因商品质量问题造成损失，可依据《消费者权益保护法》。
四、重要提醒
绝对不要相信任何“本店商品不享受三包”的声明，这是无效的违法声明。
价格异常低廉且声明“不三包”的商品，极有可能是翻新机、山寨机或存在严重瑕疵的问题机，风险极高。
最安全的做法:始终通过品牌官网链接的、或主流电商平台认证的 “美的旗舰店” 进行购买，这是享受完整、正规三包服务的最基本保障。
美的修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美的电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国美的报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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