莫尼MONY热水器/燃气灶售后服务规范电话号码
莫尼MONY服务咨询4006-189-123
莫尼MONY服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心法律依据:“三包”规定
根据国家“三包”规定，产品自售出之日起 7日 内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
二、 包退条件详解
包退服务通常分为以下几个阶段，每个阶段的条件各不相同:
1. 7日内无理由退货
适用范围:主要适用于线上购物。根据《消费者权益保护法》，除定制、鲜活易腐、在线下载的数字化商品、报纸期刊等特定商品外，消费者通过网络、电视、电话等方式购物，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
电器类商品常见例外:
消费者定作的（如定制尺寸的冰箱）。
一经激活或试用后价值贬损较大的商品（如已激活的手机、电脑、智能手表等）。
拆封后影响人身安全或生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的（如大家电若已安装，可能影响二次销售）。
接近零度的商品。
商品状态要求:商品需保持完好，未经使用，配件、包装、标签齐全。
2. 7日内性能故障退货
适用范围:所有销售渠道（线上线下均适用）。
条件:产品自售出之日起7日内，出现国家《部分商品修理更换退货责任规定》中所列的性能故障。
举例:无法开机、主要功能（如制冷、制热、洗涤）完全失效、屏幕显示异常等严重质量问题。
处理方式:消费者有权要求全额退货。
3. 15日内性能故障换货或退货
条件:产品自售出之日起15日内，出现性能故障。
处理方式:消费者可选择换货。如果商家无法提供同型号同规格的产品进行更换，消费者可以要求退货。
三、 不属于包退范围的情况
即使在三包期内，以下情况通常不享受包退服务:
1. 人为损坏:如进水、摔坏、磕碰、自行拆卸、非正常使用等。
2. 非性能故障:如图片与实物存在轻微色差、产品有合理范围内的工艺瑕疵但不影响主要功能等。
3. 消耗品/附件:如电池、遥控器、说明书等附件丢失或人为损坏。
4. 无法提供有效凭证:无法提供有效的购买发票或三包凭证。
5. 已超过三包有效期。
四、 包退流程
1. 联系客服:通过莫尼MONYAPP、客服电话或在线客服发起退货申请。
2. 提交证据:
购买凭证:发票、电子订单截图。
三包凭证（如有）。
问题描述/证据:清晰描述故障现象，并提供照片或视频作为证据。
3. 售后鉴定:
商家或品牌授权服务中心会对产品进行检测，以确定故障原因是否属于“性能故障”。
注意:对于“7天无理由退货”，通常不需要检测。
4. 取件/送回:检测确认为可退情况后，商家会安排上门取件，或指导您将商品送至指定地点。
5. 退款处理:商家收到退回的商品并确认无误后，会在规定时间内（通常是3-15个工作日）完成退款。退款将原路返回至您的支付账户。
五、 各大平台/商家特色政策（通常优于国家规定）
京东:
大家电“30天价保、30天包退、180天包换”:部分品类和商品提供此服务，具体以商品页面标注为准。这属于京东提供的额外保障，非常有力。
7天无理由退货:执行严格，但大家电若已安装，可能需要扣除一定的折旧费或包装费。
天猫/淘宝:
7天无理由退货:是平台基本规则。
品牌莫尼MONY旗舰店:部分品牌可能提供更长的无理由退换货期，如15天。
苏宁易购:
提供“30天包退、365天包换”等服务，主要针对大家电，需在购买时确认是否参与此活动。
六、 重要提示
1. 保留凭证:务必保留好购买发票、收据或电子订单，这是享受三包服务的关键。
2. 仔细验货:收到商品后，务必当场或尽快开箱验机，检查外观和基本功能。
3. 阅读细则:在购买前，详细阅读商品页面或实体店内的“售后服务说明”或“三包政策”，了解该商品的具体退换货规则。
4. 及时反馈:一旦发现问题，应立即联系商家，避免错过退换货期限。
莫尼MONY修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫尼MONY关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫尼MONY电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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