洁得热水器/燃气灶售后保修服务热线
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洁得服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心凭证:您的“权利证明”
这些文件是享受洁得保修服务的必备前提，请务必妥善保管。
1. 洁得发票（最重要）
是什么:由品牌洁得门店、授权经销商或洁得线上旗舰店开具的税务发票（普通发票或增值税专用发票），而非普通的收据或出货单。
作用:是证明购买日期、购买渠道（确保是正品）以及交易真实性的法律凭证。绝大多数品牌的保修期起始日以发票开具日期为准。无发票通常按产品出厂日期推算保修期，可能已过保或大幅缩短。
2. 产品保修卡
是什么:产品包装内附带的纸质卡片，通常需要用户填写部分信息。
作用:明确列出产品的保修政策、期限、范围、制造商信息以及服务网点联系方式。部分品牌要求保修时需出示。
3. 产品序列号/IMEI码
是什么:每台电器独一无二的身份证号码，通常贴在机器机身铭牌和包装箱上。
作用:用于洁得系统查询产品真伪、生产日期、保修状态。在线报修或电话报修时需提供。
最佳实践:将发票、保修卡与产品一起存放。购买后立即填写保修卡信息（如有），并拍照或扫描进行电子备份。
二、 保修服务核心条款解读
保修并非“什么都保”，需仔细阅读条款。
1. 保修期限
整机保修期:通常为1-3年，不同品类、品牌差异很大。
主要部件保修期:通常长于整机保修。例如，大家电（热水器、洗衣机）的压缩机、电机等核心部件可能有3-6年甚至10年的保修期（如某些品牌宣传的“压缩机10年包修”）。
注意:国家“三包”规定有最低要求，但厂商承诺优于国家规定的，按厂商承诺执行。
2. 保修范围（什么情况可以免费修）
在正常使用、保养条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
通常包括:维修故障部件、更换全新或翻新部件。
3. 非保修范围（通常需自费）
人为损坏/意外损坏:如进水、摔落、异物进入、电压不稳导致的烧毁等。
消耗品/易损件:如热水器遥控器电池、滤网、灯泡、刀具、刷头等。
非正常使用或维护:未按说明书操作、自行拆卸改装、非洁得人员维修过。
外观损伤:不影响使用功能的划痕、凹陷、褪色等。
外部因素:自然灾害（雷击、洪水等）等不可抗力造成的损坏。
软件与服务:通常不保修。如智能电视的系统更新、内容服务等。
4. 保修方式
送修:用户将产品送至指定服务网点。
上门服务:对于大家电，品牌通常提供上门检测和维修。注意:即使最终判定为非保修故障，也可能收取上门检测费（具体看品牌政策）。
三、 保修流程指南
1. 联系洁得渠道:
通过产品保修卡、官网、洁得APP、微信公众号或客服电话报修。
切勿直接搜索网络上的“400”电话，很多是山寨维修点。务必通过洁得途径获取联系方式。
2. 提供信息:
准备提供:产品型号、序列号、发票照片、故障现象描述、购买日期等。
3. 故障确认与维修:
服务人员会检测并判断故障是否属于保修范围。
属于保修范围:免费维修或更换部件，维修后通常对维修部位有一定期限的延续保修。
不属于保修范围:服务人员会出具费用报价单，经您同意后付费维修。
四、 重要注意事项与建议
区分“包修”与“保修”:
包修:完全免费，包括人工费和零件费。厂商宣传的“XX年包修”通常指此。
保修:可能仅免零件费，但收取人工费。需仔细查看条款。
延保服务:考虑购买洁得或信誉良好的第三方延保服务，以延长保障期限。
维修记录:每次维修后，保留好维修工单，上面应注明维修日期、故障原因、更换零件等信息。
退货/换货权:根据国家“三包”规定，产品在购买后7日内出现性能故障，可要求退货、换货或修理；15日内可要求换货或修理。保修期内同一故障维修两次仍不能正常使用的，可要求换货或协商退货。这些权利都需凭发票行使。
洁得修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于洁得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
洁得电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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