格兰仕热水器/燃气灶售后联系服务热线
格兰仕服务咨询4006-189-123
格兰仕服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 我们的服务承诺
1. 专业资质:所有工程师均经过严格培训与认证，持证上岗，具备专业技能。
2. 原厂配件:维修使用原厂配件或符合国家标准的优质配件，确保性能匹配。
3. 价格透明:严格执行格兰仕统一定价，维修前主动报价，经您同意后方可施工。
4. 权益保障:提供正式的维修凭证，并对维修部位提供质量保修。
二、 服务范围与保修政策
1. 服务产品:本品牌全系列家用电器产品。
2. 保修期内服务:
产品在“三包”有效期内，因产品质量问题导致的故障，提供免费维修。
请出示有效购买发票或电子凭证以核实保修期。
注意:人为损坏（如进水、摔落、非正常使用）、自然灾害或未经授权的改装不在免费保修范围内。
3. 保修期外服务:提供专业的付费维修服务，费用由检测费、配件费和人工费构成。
三、 服务流程详解
第1步:预约报修
渠道:通过格兰仕客服热线、格兰仕网站、格兰仕微信小程序/公众号或授权电商平台服务入口预约。
准备:请提前记录产品的型号、序列号（S/N码），并详细描述故障现象，以便初步诊断。
第2步:预约与确认
客服将与您确认上门服务时间，并告知预计费用构成（如基础上门费）。
请保持手机畅通，工程师出发前会再次与您联系。
第3步:上门诊断与报价
工程师上门后，将出示工牌以供查验。
进行专业检测，准确判断故障原因。
出具统一服务价目表，明确列出:
故障原因
维修方案
所需更换配件及价格
人工服务费
合计费用
在您阅读并口头/书面同意此报价后，工程师才会开始维修。
第4步:维修实施
工程师将使用专业工具和原厂配件进行维修。
您有权在现场观看维修过程（为确保安全，请保持适当距离）。
第5步:试机与交付
维修完成后，工程师将现场调试电器，确保故障已排除且运行正常。
请您亲自验收确认。
第6步:结算与归档
维修结束后，请根据议定价格支付费用。我们支持扫码支付、刷卡等多种方式。
工程师将向您提供格兰仕维修服务凭证（工作单），请务必妥善保管。此凭证是您享受保修服务的唯一依据。
四、 收费标准与透明度
1. 费用构成:
上门费:为工程师前往您住处所收取的基本费用。
检测费:为诊断故障原因产生的技术费用。
配件费:根据格兰仕零配件价格表收取。
维修人工费:根据维修项目的复杂程度收取。
注: 如最终进行维修，部分项目的上门费或检测费可能予以减免，具体政策以服务工程师说明为准。*
2. 不修情况:若经诊断后您决定不维修，您可能需要支付相应的上门费和检测费。
五、 服务保障与保修期
1. 维修保修:本次维修更换的配件，自维修完成之日起，享受不少于90天的保修期。具体时长以维修凭证记录为准。
2. 返修政策:在保修期内，若同一故障再次发生，我们将提供免费返修服务。
3. 质量追踪:服务结束后，您可能会收到我们的满意度回访电话或短信，敬请配合。
六、 客户须知与安全提醒
信息准确:报修时请提供准确地址、联系电话和产品信息。
现场监督:服务全程请有成年人留守，并提前清理电器周围空间，方便作业。
安全第一:为确保安全，切勿自行拆卸或维修带电器具。
识别真伪:请通过本说明第一条公布的格兰仕渠道预约，谨防“李鬼”维修。格兰仕工程师不会私下收取现金或要求个人转账。
格兰仕修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格兰仕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格兰仕电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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