冈田热水器/燃气灶售后咨询服务热线多少
冈田服务咨询4006-189-123
冈田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心凭证:保修服务的“钥匙”
有效的冈田保修服务必须至少出示以下一种凭证:
| 凭证类型 | 说明与要求 | 重要性 |
| 1. 正规购买发票 | 机打发票或电子发票，需清晰注明购买日期、产品型号、价格、销售商信息。 | 首选凭证，是计算保修期的直接依据。无发票可能导致保修期缩水（按生产日期计算）。 |
| 2. 完整保修卡 | 卡内信息（产品型号、序列号）需与实物一致，并已加盖销售商公章。空白的保修卡通常无效。 | 传统辅助凭证，需与发票配合使用。 |
| 3. 电子保修凭证 | 冈田电商平台的订单详情页、品牌APP内激活的电子保修卡。 | 日益普及，不易丢失，查询方便。 |
| 4. 产品序列号 | 产品机身上的唯一编码（SN码）。 | 最后手段。在所有凭证丢失时，用于查询生产日期以推算保修期。 |
核心提示:购买发票是重中之重，请务必妥善保管原件或电子档。
二、 保修范围:什么保？什么不保？
1. 保修范围（覆盖）:
非人为因素:在正常使用下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
主要部件:整机保修通常1年，核心部件（如热水器压缩机、电视显示屏）可能享3年或更长保修，具体以品牌政策为准。
服务形式:免费维修、更换故障零部件，部分品牌提供上门服务。
2. 非保修范围（不覆盖）:
人为损坏:如摔落、挤压、进液、私自拆卸、非授权维修。
自然损耗:电池、滤网、灯管等消耗品的正常老化。
外部因素:电压不稳、自然灾害、虫害等不可抗力造成的损坏。
凭证问题:无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。
三、 服务流程:四步搞定保修
第1步:联系冈田
通过品牌冈田客服电话、官网、冈田APP或微信公众号进行报修，并提供产品型号和序列号。
第2步:验证与检测
服务人员上门或您送修时，出示有效凭证。工程师检测故障，并确认是否属于保修范围。
第3步:执行服务
维修:免费更换故障零件，维修后应进行测试。
换货:符合国家“三包”规定（如7/15天内出现严重故障，或维修多次未解决），可要求换货。
第4步:确认与记录
维修后，索取并保留维修工单，上面应列明故障原因、更换零件和维修日期。
四、 关键注意事项
1. 凭证为王:发票是保修的第一证据，务必长期保留。
2. 确认联保:购买时确认是否支持“全国联保”，非冈田渠道产品可能仅为区域保修。
3. 激活延保:及时在品牌官网或APP注册产品，有时可享受延保服务。
4. 二手产品:需提供原始购买凭证才能享受剩余保修期。
5. 水货无保:非中国大陆冈田渠道进口的产品，不享受中国大陆冈田保修。
冈田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于冈田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
冈田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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