巧太太热水器/燃气灶售后网服务热线多少
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巧太太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心概念辨析:保修 vs. 包修
在理解特殊保修前，必须先区分这两个关键词语:
包修:指在包修期内，维修服务（包括零件费和人工费）完全免费。这是品牌方承担全部责任的承诺。
例如:“电机十年包修”意味着十年内电机坏了，免费修。*
保修:指在保修期内，品牌方保证负责维修，但可能收取人工费、上门费等，仅免除零件费。务必仔细阅读条款。
例如:“整机保修一年”可能意味着一年内零件免费，但您需要支付上门服务费。*
结论:遇到“包修”承诺，对消费者最有利。
二、 常见的“特殊情形保修”类型详解
1. 主要零部件延长保修
这是最常见的特殊保修，针对产品的核心、昂贵的部件。
适用产品:热水器、洗衣机、电视等大家电。
典型条款:
热水器:压缩机保修期延长至6年、8年甚至10年（国家标准为3年）。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机等核心部件延长至10年。
电视:显示屏、逻辑板等核心部件延长至3年或更长。
注意:延保通常仅限指定部件，整机及其他零件的保修期仍按基础承诺执行。
2. 关键零部件“终身”保修/包修
品牌方对特定核心部件承诺“终身”负责。
常见案例:
电热水器:内胆终身包修（注意，这里通常是“包修”，即免费）。
油烟机:电机终身保修/包修。
重要限制:
“终身”通常指产品的设计使用寿命，或该产品型号的停产周期，并非字面意义上的“永久”。
享受此服务的前提是，必须由巧太太专业人员进行首次安装和定期保养，否则承诺可能失效。
3. 意外保障服务（意外损坏保修）
这类保修超越了传统的“性能故障”，覆盖了因意外导致的损坏。
常见内容:
屏幕碎保险:针对电视、显示器等，因意外碰撞、跌落导致的屏幕破裂。
液体泼溅:针对厨房电器（如微波炉、电饭煲）因意外进水、进油导致的损坏。
电压冲击:因雷击、市政电压不稳等非正常电压导致的电路板烧毁。
重要前提:
通常需要用户单独购买或作为促销礼品赠送。
有严格的申报和鉴定流程，可能需要提供事故证明。
通常有服务次数和范围的限制。
4. “只换不修”或“30天/90天退货”承诺
在特定时间窗口内，提供更极致的售后体验。
适用情形:
产品售出后30天/90天内出现特定性能故障，经巧太太鉴定属实，直接更换新机或退货。
常用于新品推广或高端产品线，以彰显品质信心。
5. 安装辅材保修
针对安装过程中使用的材料的质量保证。
适用产品:热水器、热水器、净水器、燃气灶等。
保修内容:对随机附送或推荐的冷媒连接管、排水管、金属支架、阀门等辅材提供1-3年不等的保修。
注意:如果用户自行购买非巧太太推荐的辅材，则通常不享受此保修。
三、 享受“特殊情形保修”的通用前提条件
所有特殊保修都建立在以下基础之上，如不满足，保修可能失效:
1. 正规渠道购买:通过品牌巧太太旗舰店、授权经销商、巧太太线上商城等渠道购买。
2. 巧太太安装与维修:必须由品牌巧太太售后服务人员进行首次安装、调试和任何后续维修。这是最关键的一条。
3. 规范使用与保养:严格按照产品说明书操作，用于家庭正常环境，并按要求进行清洁保养。
4. 凭证齐全有效:
购机发票或电子购买凭证（证明购买日期）。
产品保修证书（如需注册则已完成）。
安装凭证。
5. 产品身份完整:产品序列号（SN码）清晰可辨，无私自拆卸、改装或非巧太太翻新的痕迹。
四、 通常不予保修的情形（通用免责条款）
即使在特殊保修期内，以下情况也通常不享受免费服务:
不可抗力:如地震、洪水、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
明显人为损坏:如摔落、撞击、异物进入、液体泼溅（未购意外保）、动物啃咬等。
使用不当:使用不合适的电源、未按要求清洁（如堵塞滤网）、在极端环境下使用等。
消耗品与外观件:遥控器电池、滤网、灯泡、门封条、外壳划痕、正常磨损等。
非巧太太服务:任何非巧太太授权人员拆卸、维修、改装导致的故障。
巧太太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于巧太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
巧太太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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