容声热水器/燃气灶售后总服务热线多少
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容声服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、核心原则:凭证是保修的唯一钥匙
容声保修服务的所有条款，均以 “有效购买凭证” 为前提。无凭证或凭证无效，服务方有权拒绝提供免费保修。
二、有效保修凭证详解（按优先级排序）
| 凭证类型 | 具体要求与说明 | 重要性 |
| 1. 正规发票 | 必须为税务发票（纸质或电子版），注明:<br>? 购买日期（保修起算日）<br>? 产品型号、序列号<br>? 销售商名称及公章<br>? 成交价格 | 最高优先级。是证明合法购买和确定保修期的最有力文件。 |
| 2. 容声保修卡 | 需填写完整（购买日期、产品信息）并由销售商盖章。单独的空白卡无效。 | 重要辅助凭证，尤其对于需要注册的产品。 |
| 3. 电子购买记录 | 容声渠道（品牌官网、容声旗舰店）的订单详情页、电子发票、发货单（含盖章）。 | 日益普及，具有同等效力。需确保页面信息完整可查。 |
| 4. 产品序列号 | 机身铭牌或系统内的唯一编码（SN码）。 | 最后手段。当所有凭证丢失时，容声按此码的生产日期推算保修期（通常比有发票时短）。 |
三、保修服务核心内容与边界
1. 保修期限计算
起始日:以发票开具日期为准。无发票则按产品生产日期顺延计算（通常会导致保修期“缩水”）。
主要部件保修:国家对部分家电（如热水器、电视等）规定了主要部件的更长保修期（如3年），具体以品牌公示政策为准。
2. 保修范围（免费服务）
产品在正常使用下，因设计、材料或制造工艺缺陷引发的性能故障。
对应的维修工时费、零件更换费。
部分品牌提供的上门服务费、物流费（具体看品牌政策）。
3. 非保修范围（常见情况）
人为或意外损坏:摔落、撞击、进液、异物进入、电压不稳烧毁等。
非正常使用与维护:未按说明书操作、使用非原厂配件、缺乏基本维护（如热水器不清洗）。
私自拆修:任何非容声授权服务点进行的拆卸、维修、改装。
消耗品与自然损耗:电池、滤网、灯珠、喷头、表面外观的正常磨损与老化。
不可抗力:地震、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。
凭证问题:凭证丢失、信息不符、涂改或无法辨认。
四、标准服务流程
1. 报修:通过品牌容声客服电话、官网、APP或微信公众号发起。提供产品型号、序列号和故障描述。
2. 验证与检测:上门或送修时，出示有效凭证。工程师检测并判定故障原因及是否属保。
3. 执行方案:
保修内:免费维修/更换部件，并填写维修记录。
保修外:出具检测报告，告知费用，经您同意后进行有偿维修。
4. 服务完成:获取维修工单，注明故障原因、更换零件、维修日期及保修期变化（如有）。
五、关键注意事项与建议
1. 购买时:选择授权经销商（线上容声旗舰店、线下专卖店），并立即索要正规发票。
2. 购买后:及时在品牌官网或APP注册产品，有时可激活额外延保或服务。
3. 凭证管理:为发票拍照或扫描，进行云端备份。这是最易丢失也最重要的环节。
4. 服务前确认:保修期内维修，务必先确认服务是否免费，避免产生不必要的费用纠纷。
5. 了解特殊政策:
全国联保:确认是否支持，部分渠道商品可能仅为“店铺保修”。
延保服务:区分厂家提供的延长保修与销售商或第三方提供的延保服务，两者条款和提供商不同。
二手/礼品:保修权益通常随产品转移，但必须持有原始购买凭证。
容声修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于容声关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
容声电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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