港华紫荆热水器/燃气灶售后区服务热线多少
港华紫荆服务咨询4006-189-123
港华紫荆服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
第一部分:国家“三包”规定基础（法定底线）
这是所有保修政策的起点，任何厂商承诺不得低于此标准:
保修期:主要大家电（如彩电、热水器、洗衣机）整机保修1年，主要部件保修3年。小家电通常整机保修1年。
退换货:产品自售出之日起7日内发生性能故障，可退货、换货或修理；15日内，可换货或修理。
“特殊情形保修”是厂商在此法定底线之上提供的额外服务。
第二部分:常见的“特殊情形保修”类型
类型一:核心零部件超长保修
这是最普遍的类型，厂商对关键、高价值的部件提供远长于国家标准的保修。
典型例子:
热水器:压缩机保修延长至6年、8年甚至10年。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机保修延长至10年。
电视机:显示屏、逻辑组件等核心部件延长保修（如3年或更长）。
热水器:内胆/加热棒终身保修或包修。
关键提示:此保修仅限指定部件，整机及其他部件仍按基础保修期执行。
类型二:“只换不修”或“以旧换新”服务
在特定时间窗口或故障情形下，提供更便捷的解决方案。
常见形式:
购机短期内:如30天/90天内出现重大性能故障，经鉴定后直接更换新机。
故障无法修复时:当维修成本过高或无法修复时，提供换新机或折旧换新服务。
关键提示:需港华紫荆售后上门检测并出具鉴定报告，非用户主观认定。
类型三:意外损坏保障（通常需额外购买）
保障因非故意人为意外或环境因素导致的损坏，超越了传统“性能故障”范畴。
保障范围:
跌落、碰撞、挤压导致的损坏（如电视屏幕碎裂）。
液体意外泼溅（如汤汁溅入洗衣机控制面板）。
电压异常（如雷击、电网波动导致电路板烧毁）。
自然灾害（如火灾、水淹等，具体看条款）。
关键提示:
1. 多为付费增值服务或促销活动赠送。
2. 通常有次数限制（如一年一次）和免赔额。
3. 需在事故发生后按规定流程报案、鉴定。
类型四:安装附件保修
对安装过程中使用的辅材提供独立保修。
适用产品:热水器、热水器、净水器等。
保修对象:港华紫荆提供或推荐的连接管、支架、阀门等。
关键提示:若用户自行购买非港华紫荆辅材，则不予保修。
第三部分:享受“特殊保修”的通用前提与条件（核心！）
无论条款多优厚，若不符合以下条件，保修可能失效:
1. 正规渠道购买:通过品牌港华紫荆商城、授权线下店、港华紫荆旗舰店等渠道购买，并获取正规购机发票（或电子凭证）。
2. 规范安装调试:必须由品牌港华紫荆售后服务人员进行安装、调试。自行或非港华紫荆人员安装是导致保修失效的最常见原因！
3. 产品身份完整:产品序列号（SN码）清晰可辨，无擅自撕毁、涂改标签，机身与保修凭证信息一致。
4. 按规使用保养:严格依照《使用说明书》操作，用于正常家庭环境。非商用、非改装、非人为恶意损坏。
5. 凭证妥善保管:购机发票、保修卡是享受一切保修服务的根本依据，务必妥善保存。
第四部分:通常不在任何保修范围内的情形（免责条款）
即使有特殊保修，以下情况也普遍不保:
不可抗力及意外:地震、洪水、战争等（除非购买了相应意外险）。
人为损坏与使用不当:明显撞击、进液、动物咬噬、过度油污、未按要求清洁保养。
消耗品与外观件:遥控器电池、滤网、灯泡、外壳划痕、掉漆等自然磨损。
非港华紫荆维修的后果:用户自行或非授权方拆装、维修后造成的任何问题。
无法提供有效凭证:无法出示原始购机发票或保修卡。
港华紫荆修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于港华紫荆关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
港华紫荆电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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