樱雪热水器/燃气灶售后处服务热线多少
樱雪服务咨询4006-189-123
樱雪服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 资质与诚信经营义务
1. 合法经营:具备有效的营业执照，并在核准的经营范围内开展业务。
2. 明示身份:在经营场所醒目位置或通过服务单据，公开单位名称、地址、联系方式和投诉渠道。
3. 诚实守信:不得进行虚假宣传，不谎报、夸大故障以谋取不当利益。
二、 信息告知与知情同意义务（核心义务）
1. 预先检测与报价:维修前，应进行检测，并事先、清晰、准确地向消费者说明:
故障原因和状况。
拟进行的维修项目。
需更换零部件的名称、品牌、型号、产地、价格（是新件、符合标准的旧件还是翻新件）。
维修服务费用（包括检测费、工时费、上门费等）。
2. 获取明确同意:在消费者对上述信息知情并同意（最好有书面或电子记录）后，方可开始维修。不得在未告知或未经同意的情况下增加项目、更换零件。
3. 提供维修凭证:维修完成后，必须提供详细维修服务清单或发票，内容应与事先告知的一致，作为保修和维权的依据。
三、 维修质量与安全保障义务
1. 规范作业:遵守国家安全和技术标准，使用合格工具设备，确保维修过程安全。
2. 使用合格配件:必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的零配件。使用旧件或翻新件，必须事先明确告知并获得消费者同意，且价格应显著低于新件。
3. 保证维修效果:修复后的电器应恢复其安全性能、主要使用功能和能效。不得因维修产生新的安全隐患。
4. 承担保修责任:对维修部位和更换的零配件，应提供明确的保修期（国家或行业有规定的按规定执行，无规定的应与消费者约定，通常主要部件不低于90日）。在保修期内因同一故障再次出现问题，应负责免费返修。
5. 妥善保管财物:对送修电器应尽到妥善保管责任，防止丢失、二次损坏或内部完好部件被擅自调换。造成损失的，应依法赔偿。
四、 旧件处置与隐私保护义务
1. 旧件归还权:维修更换下来的旧零部件，所有权属于消费者。修理者应主动归还，除非消费者明确表示放弃。不得擅自扣留。
2. 保护用户隐私:对于智能电器等可能存有用户个人数据、信息的设备，修理者有义务保密，不得非法获取、泄露或利用。
五、 履行“三包”规定义务（针对在保修期内的商品）
1. 优先执行“三包”:对于仍在法定或约定“三包”期内的电器，修理者若被指定为特约维修点，必须按“三包”规定提供免费维修服务。
2. 如实记录:认真填写维修记录，注明维修日期、故障、更换零件等信息，该记录是“三包”有效期顺延和退换货的重要依据。
3. 不得推诿收费:不得以任何理由拒绝或拖延承担“三包”责任，不得向消费者收取本应免费的维修费用。
六、 接受监督与纠纷处理义务
1. 畅通投诉渠道:建立并公布投诉处理机制，及时回应消费者咨询和投诉。
2. 积极配合调解:发生消费争议时，应主动与消费者沟通协商，或积极配合消费者协会、市场监督管理部门等第三方机构的调解与调查。
3. 承担举证责任:在发生争议时，对于维修过程、配件质量、收费标准等关键事实，修理者负有主要的举证责任。
樱雪修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱雪关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱雪电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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