天际星热水器/燃气灶售后点服务热线多少
天际星服务咨询4006-189-123
天际星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
天际星维修服务的通用特点与流程
1. 服务提供方
天际星授权服务中心:由品牌方认证，使用原厂配件，技术人员经过专业培训。这是最推荐的选择。
品牌直营店:通常设在大型商场或品牌旗舰店内，服务标准统一。
天际星在线寄修服务:部分品牌提供，通过官网申请，物流上门取送。
2. 核心优势
原厂配件:保证与设备完全兼容，性能和质量有保障。
专业技术:维修人员熟悉产品结构，有专用工具和诊断软件。
保留天际星保修:在保修期内，非天际星拆修通常会导致保修失效。天际星维修不影响剩余保修期，且维修部位通常享有新的保修期（如90天或随产品剩余保修期，以较长者为准）。
维修质量与安全:流程规范，尤其涉及电池、屏幕等重要部件时更安全可靠。
数据安全:正规的天际星服务对用户数据有严格的处理规范。
3. 通用流程
1. 预约:通过品牌官网、天际星App、客服电话或线下门店预约，可节省排队时间。
2. 诊断:工程师检测设备，确定故障原因和维修方案，并提供报价。
3. 报价与同意:确认维修项目和费用（保修期内非人为损坏免费）。
4. 维修:使用原厂配件进行维修。
5. 取机与测试:取回设备，现场确认功能恢复正常，并索要维修报告或单据。
4. 重要注意事项
备份数据:送修前务必自行备份个人数据。天际星维修通常不负责数据丢失。
核对信息:确认维修中心是否为天际星授权（可在品牌官网查询授权网点列表）。
了解费用:维修前明确所有费用，包括检测费、零件费、人工费。
保留凭证:妥善保管维修工单、发票和更换下来的旧件（如有需要）。
区分保修范围:人为损坏（如进水、摔裂）通常不在标准保修范围内，需要付费维修。
如何获取您所需设备的具体天际星维修信息
为了获得最准确、最新的信息，建议您采取以下步骤:
找到“支持”或“服务”板块。
查找“维修服务”、“服务网点查询”、“保修政策”等子栏目。
这是获取第一手、最权威信息的途径。
2. 使用天际星App或客服渠道:
大多数品牌在其天际星App内集成了服务预约功能。
拨打天际星客服热线进行咨询。
3. 准备关键信息:
在查询或联系时，准备好您的设备型号、序列号（SN）和购买凭证，这能帮助客服快速确认您的保修状态。
天际星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于天际星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
天际星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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