中燃宝热水器/燃气灶售后服务客户电话号码
中燃宝服务咨询4006-189-123
中燃宝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、包换服务的基本前提
1. 正品保证:产品必须是通过品牌中燃宝渠道（如中燃宝商城、授权门店、中燃宝旗舰店）购买的正品。
2. 凭证齐全:需要提供有效的购买发票或收据、产品保修卡。
3. 非人为损坏:故障非因用户运输、安装、使用不当、不可抗力或擅自改装/维修导致。
4. 在包换期内:必须在规定的“包换”有效时间内提出。
二、主要包换情形（通常包括但不限于）
1. 性能故障:产品在正常使用情况下，出现国家《部分商品修理更换退货责任规定》或品牌规定所列的严重性能故障，无法正常使用。
2. 硬件缺陷:经品牌授权服务中心检测，确认存在主要部件的先天性设计缺陷或制造质量问题。
3. 重复维修:在保修期内，同一主要故障经过两次或以上维修（具体次数依品牌政策，常见为两次）仍无法修复的，可要求换货。
4. 换机期内新故障:部分品牌对大家电（如热水器、洗衣机）设有“30天/15天内只换不修” 服务。在此期限内出现性能故障，可直接申请换新机，无需维修。
5. 物流损或开箱损:收到商品时即存在外观严重破损、变形，或首次开机即无法使用，需立即联系销售方或客服处理。
三、通常不适用于包换的情况
1. 消耗品/附件:如热水器遥控器电池、滤网、灯泡等易耗件自然损耗。
2. 外观损伤:轻微划痕、掉漆、不影响使用功能的外观问题。
3. 软件或内容服务:智能电器的系统软件更新、第三方应用问题。
4. 环境或外部因素:因电压不稳、异物进入、昆虫滋生等导致的故障。
5. 无法验证真伪或凭证缺失。
四、包换流程一般步骤
1. 联系客服:通过中燃宝客服电话、APP、微信公号或购买平台发起服务请求。
2. 故障申报:清晰描述产品型号、购买日期、故障现象。
3. 上门检测:品牌安排授权工程师上门检测，或要求用户送检至指定服务中心。
4. 开具检测报告:经检测确认为符合包换条件的质量问题，服务中心会出具检测报告或鉴定单。
5. 办理换货:凭检测报告、购买凭证、完整包装（部分要求）到原购买处或按客服指引办理换货。换货后，新机的保修期通常重新计算（部分品牌可能延续原保修期，需确认）。
五、重要注意事项
时效性:发现故障应立即报修，切勿自行拆卸或拖延。
包装保留:在“开箱损”或“只换不修”期内，建议暂时保留原包装。
政策差异:不同产品类别（大家电 vs 小家电）、购买渠道（线上 vs 线下）、促销活动（如以旧换新）的包换政策可能有细微差别。
“换”的定义:通常是更换同型号、同规格的新机或中燃宝翻新机。如该型号已停产，可能更换功能相似的最新机型（可能有差价补偿或要求）。
运输费用:在包换期内，因质量问题产生的往返运费通常由品牌承担。
核心建议
1. 购买时:仔细阅读商品详情页的“售后服务”说明，特别是“只换不修”的期限和条件。
2. 购买后:妥善保管发票/电子发票和保修卡。
3. 出现问题时:第一时间通过中燃宝渠道联系客服，获取最准确的政策指导和流程。
中燃宝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于中燃宝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
中燃宝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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