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东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 资质公示与诚信经营义务
1. 主体合法:应依法取得营业执照，具备相应的经营资质和技术能力。
2. 身份明示:在经营场所醒目位置公示服务项目、收费标准、营业时间等信息。上门服务人员应主动出示工作证件或身份标识。
3. 诚信守诺:不得进行虚假或引人误解的宣传，不得谎报故障、虚构维修项目、夸大维修难度以获取不正当利益。
二、 信息透明与知情保障义务
1. 事前检测与告知:维修前，应对电器进行故障检测，并必须清晰、真实地告知消费者:
故障原因、部位及性质。
拟进行的维修项目和方案。
需更换零部件的名称、品牌、型号、价格、产地及是否为新品。
各项费用明细，包括检测费、维修费、材料费、上门费等。
在获得消费者明确同意（建议书面确认）后，方可开始维修。
2. 提供收费凭证:维修完成后，应开具统一规范的维修服务单据或发票，详细列明上述信息及总费用，作为服务与收费的凭证。
3. 价格公开:维修服务价格和零配件价格应实行明码标价，遵循公平、合法、诚实信用的原则。
三、 维修操作与质量保证义务
1. 规范作业:维修过程应符合国家安全标准、技术规范及产品维修手册要求，保障操作安全。
2. 使用合格配件:必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的全新零配件。如需使用修复件或旧件，必须事先明确告知消费者并获得其书面同意，且价格应有显著折扣。
3. 质量保证:修复后的电器应恢复安全性能与正常使用功能。对所维修部位，应提供明确的保修期（国家或行业有规定的从其规定，无规定的应与消费者约定，通常整机保修不低于30天，主要部件保修不低于90天）。
4. 财产保全:在维修期间应妥善保管消费者的电器，因自身原因造成电器损坏、丢失或零部件被调换的，应依法承担赔偿责任。
四、 旧件处置与隐私保护义务
1. 旧件归还:维修中更换下的旧零配件，应当返还给消费者，除非消费者明确表示放弃。修理者不得擅自截留。
2. 隐私保密:对送修电器中可能存有的用户个人信息、数据、文件等，负有严格保密义务，不得非法获取、泄露或利用。
五、 履行“三包”政策义务
对于仍在法定或约定“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品:
1. 依法免费维修:应依法承担修理义务，不得收取任何费用（包括检测费、工时费、材料费）。
2. 如实记录:必须真实、完整地填写维修记录，作为“三包”有效期顺延和消费者维权的依据。
3. 不得推诿:不得以任何理由拒绝或拖延履行“三包”责任。
六、 接受监督与纠纷解决义务
1. 接受社会监督:自觉接受消费者、消费者组织和有关行政部门的监督。
2. 建立纠纷处理机制:应设立并公布投诉渠道，积极与消费者协商解决争议。对于无法协商一致的，应积极配合行政调解、消费者协会调解等，依法承担责任。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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