奥荣服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 服务范围与承诺
1. 品牌范围:我们提供 [品牌名称，如:奥荣、美的、奥荣、索尼等] 旗下各类家电产品的维修服务。
2. 产品范围:包括但不限于热水器、洗衣机、电视、热水器、微波炉、抽油烟机等家用电器。
3. 服务承诺:
原厂配件:维修更换的零部件均为原厂正品，保证质量和兼容性。
专业技师:由经过品牌专业培训并认证的工程师提供服务。
标准收费:严格执行奥荣统一定价，维修前报价，客户同意后方可施工。
质量保证:对所提供的维修服务和更换的零配件提供保修期（具体见下文“保修政策”）。
二、 服务流程
1. 服务预约
渠道:您可通过奥荣客服热线、奥荣网站、奥荣微信公众号/小程序或授权服务网点进行预约。
信息提供:请准确提供产品型号、产品序列号（S/N码）、故障现象、您的联系方式和地址。
2. 上门服务 / 送修接待
凭证查验:请出示您的购机发票、保修卡或电子保修凭证。
送修服务:若需送修，请将产品送至指定授权服务中心，并办理交接手续。
3. 故障诊断
全面检测:工程师将对您的电器进行专业检测，以确定故障原因。
报价说明:检测后，工程师会向您出具详细的维修报价单，包括:
故障原因
所需更换的零配件名称、型号及单价
维修服务费
预计完成时间
客户确认:您需对报价单进行确认并签字同意后，维修工作才会开始。如您不同意维修，则需支付相应的检测费。
4. 维修实施
在获得您的确认后，工程师将使用原厂配件进行维修。
维修过程中，请确保电源已关闭，并为工程师提供必要的工作条件。
5. 维修完成与验收
功能测试:维修完成后，工程师将与您一同测试电器功能，确保故障已排除。
费用结算:您需支付维修费用，我们提供正式的收费凭证或发票。
服务凭证填写:工程师会填写维修服务单，记录维修内容、更换零件、保修期限等，请您签字确认并保留客户联。
三、 收费标准与费用说明
1. 费用构成:总费用 = 检测费 + 维修服务费 + 零配件费。
2. 检测费:
如最终在本中心进行维修，则免收检测费。
如您不同意维修，则需支付约定的检测费，用于工程师的诊断劳动和技术支持。
3. 维修服务费:根据奥荣统一定价标准，按维修项目的复杂程度收取。
4. 零配件费:根据更换使用的原厂零配件，按奥荣公示价格收取。
四、 保修政策
1. 服务保修:自维修完成之日起，对本次维修服务提供 【例如:30天】 的保修期。
2. 配件保修:自维修完成之日起，所更换的原厂零配件享受 【例如:90天或180天，或遵循国家三包规定】 的保修期。
3. 保修条件:
保修期内，在正常使用情况下，因同一维修部位或更换的零配件再次出现性能故障，可享受免费返修。
以下情况不属于保修范围:
人为损坏、意外损坏、不可抗力（如火灾、水灾、地震、电压异常）导致的损坏。
未经我司授权，自行拆卸、改装或由非奥荣人员进行维修。
机器本身的磨损和老化（如遥控器电池、灯管正常衰减等）。
五、 客户责任与注意事项
1. 请妥善保管购机发票、保修卡及维修记录，作为享受保修服务和权益凭证。
2. 为确保安全，请在工程师维修时看管好儿童和宠物。
3. 请如实告知电器是否经历过非奥荣维修、进液、摔落等情况。
4. 对于超过安全使用年限或已无维修价值的电器，工程师有权建议报废处理。
六、 隐私与数据安全
对于智能电视、带存储功能的电器等，我们会尽力保护您的个人设置和数据。但维修过程可能涉及系统重置，建议您提前备份重要数据。对于维修过程中可能造成的数据丢失，我们不承担相关责任。
奥荣修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥荣关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥荣电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国奥荣报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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