万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 包换服务的核心前提:属于“性能故障”
通常，包换服务针对的是产品在正常使用下出现的 “性能故障” ，即影响产品基本使用功能的问题，例如:
大家电（热水器、洗衣机等）: 不制冷/不制热、主要部件（如压缩机、电机）故障、无法正常运行等。
厨房电器: 无法加热、主要功能失灵、存在安全隐患等。
影音数码产品: 显示屏坏点/损坏、主要功能模块故障、频繁死机等。
个人护理电器: 核心功能失效。
请注意: 以下情况通常不享受包换服务:
1. 人为损坏:如进水、摔落、撞击、非授权改装等。
2. 不可抗力:如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
3. 消耗品正常损耗:如电池容量自然衰减、滤网需定期更换等。
4. 外观轻微瑕疵:不影响使用功能的细小划痕、色差等。
5. 软件或兼容性问题:非硬件故障，且可通过升级解决。
6. 无法提供有效购买凭证（发票、电子订单等）。
二、 包换期限（最重要的时间节点）
这是最关键的条件，不同品牌和产品类别差异很大，务必以您购买产品的 《保修证书》或万和说明 为准。通用框架如下:
1. 国家“三包”规定基础:
7日内:产品出现性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，消费者有权选择换货或修理。（这是最常见的“包换期”）
三包有效期内:修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求换货（有些品牌政策优于此规定）。
2. 品牌方额外承诺:
许多主流品牌会提供 “30天包换” 甚至更长的包换期（如90天），这通常优于国家三包规定，是其额外的服务承诺。
重点提示:务必在购买时确认商家或品牌宣传的包换期是 “自开具发票之日起” 还是 “自收货之日起”。
三、 包换流程与所需凭证
1. 联系客服:第一时间通过万和客服热线、在线客服、万和App或购买平台联系，说明故障情况。
2. 故障检测:
可能需要工程师上门检测，或您将产品送至指定服务中心。
出具检测报告是确认是否属于“性能故障”及享受包换服务的关键文件。
3. 提供凭证:通常需要提供:
原始购机发票或电子订单凭证（至关重要）。
产品保修卡（或机身序列号）。
有效的检测报告。
4. 换新处理:
经确认符合包换条件后，商家或服务中心会为您更换同型号、同规格的新机。
如果同型号已停产，通常会协商更换性能不低于原产品的新型号。
注意:换货后，产品的“三包”有效期通常会自换货之日起重新计算（具体以品牌政策为准）。
四、 特别注意事项
包装与附件:在购买初期（如7天、15天内），部分商家可能要求退换货产品包装、附件、赠品齐全完好。超过此期限的换货，通常只要求主机完好。
物流费用:在包换期内，因性能故障产生的检测、换货物流费用，通常由销售者或品牌方承担。
激活产品:对于手机、电脑等可激活的产品，一旦激活，若无性能故障，可能不支持无理由退换，或会有特殊规定。
以万和为准:以上为通用总结。最准确的信息，请务必查阅您所购产品附带的《产品保修条款》及品牌官网的最新售后服务政策。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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