西门子服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 什么是“包换”？
“包换”通常指在符合特定条件的情况下，消费者可以要求销售者或厂家将出现质量问题的商品更换为同型号、同规格的新商品，或有时可协商更换为功能类似的其他型号商品（可能涉及差价补退）。
二、 核心前提条件
包换服务并非无条件，通常需同时满足以下几点:
1. 在“包换期”内:国家“三包”规定对部分商品有强制性的包换期（例如，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可退货、换货或修理）。许多品牌会提供更长的自愿包换期（如15天、30天）。包换期通常短于保修期。
2. 出现“性能故障”:指产品不符合国家、行业或企业明示的质量标准，无法实现其应有的功能。通常需要非人为损坏的质量问题。
3. 提供有效凭证:必须提供原始购机发票（或电子凭证） 和产品保修卡。凭证上的信息（产品型号、序列号、购买日期）需与实物一致。
4. 产品外观完好:主机及主要配件无人为损坏、磨损、浸液、私自拆卸或改装，机身序列号标签完好。
5. 包装与配件齐全:部分品牌要求退换时产品原包装、附件、赠品、说明书等齐全完好。
三、 通常不适用于包换的情况（常见免责条款）
人为损坏:如摔落、挤压、进水、进液、异物进入、不当使用（如电压不符）、未经授权的维修或改装。
自然损耗:如电池正常衰减、遥控器按键磨损等。
外观瑕疵:在不影响主要功能的前提下，轻微的外观划痕、色差等。
软件或内容问题:预装软件的兼容性问题、流媒体内容服务变更等（除非是硬件导致）。
不可抗力或环境因素:如地震、火灾、电压异常等外部原因造成的损坏。
无法提供有效购买凭证。
已超出品牌明示的包换期限。
四、 一般流程
1. 联系西门子:发现质量问题后，第一时间通过品牌官网、客服热线、西门子App或购买店铺联系西门子售后服务。
2. 故障描述与检测:向客服说明问题，并按指引将产品送至指定的西门子授权服务中心进行检测。
3. 开具检测报告:服务中心检测后，会出具一份故障检测报告，这是判断是否符合换机条件的核心依据。
4. 审核与换机:凭检测报告、购买凭证和完整产品，经品牌审核通过后，办理换机手续。换得的新机通常重新计算保修期。
五、 重要提示
优先选择西门子渠道:购买时请选择品牌西门子门店、授权经销商或西门子在线旗舰店，并务必索要并保管好发票。
仔细阅读条款:购买前详细阅读“三包”凭证和品牌售后服务政策，特别注意包换、包修、包退的具体时间节点和条件。
及时行动:一旦发现问题，应在包换期内尽快联系处理，避免逾期。
了解替代方案:如果同型号已停产，品牌通常会提供功能不低于原产品的换代型号，或与消费者协商其他解决方案（如折旧退款）。
西门子修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西门子关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西门子电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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