万家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、核心概念:保修凭证是什么？
保修凭证是您享受万家乐保修服务的法律依据，它证明了:
1. 产品来源正规:是从万家乐或授权渠道购买。
2. 产品身份唯一:通过序列号/产品编号与您的产品绑定。
3. 服务权利有效:在符合条款的情况下，您有权获得免费的维修、更换或退货服务。
二、保修凭证的主要形式
1. 纸质凭证:
正规发票:这是最重要、最通用的凭证。必须是由税务局监制的正规发票，上面需注明产品名称、型号、序列号（或批号）、购买日期、销售商家盖章。
保修卡:部分品牌会附带，需要商家盖章并填写购买日期才有效。
2. 电子凭证:
电子发票:法律效力与纸质发票相同，需妥善保存电子版（PDF等）。
万家乐电子保修卡:在品牌官网、万家乐APP或小程序注册产品后生成，可在线查询保修状态。
电商平台订单记录:在万家乐旗舰店或自营店购买时，完整的订单详情（含发票信息）可作为辅助凭证。
三、保修服务的核心要点
1. 保修期限:
通常自购买日期（以有效发票日期为准）起算，而非生产日期或激活日期。
不同部件可能有不同保修期（如主要部件3年，整机1年等）。
2. 保修范围:
包含:在正常使用情况下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
不包含（通常）:
因意外、误用、滥用、疏忽、自然灾害造成的损坏。
未经授权的拆卸、改装、维修。
消耗性材料（如滤网、灯泡、电池的自然损耗）。
外观性损伤（划痕、凹陷）但不影响功能。
仅用于商业用途的产品（除非另有说明）。
3. 服务内容:
免费修理、更换故障零部件。
如果无法修理，可能更换同型号或功能相似的全新机器。
在符合国家“三包”规定的情况下（如产品售出后7日内出现性能故障），可以退货或换货。
四、用户须知与操作指南
1. 购买时:
务必从品牌万家乐渠道、授权零售商或万家乐线上旗舰店购买。
立即索要并核对正规发票，确保信息准确无误。
如有保修卡，请让商家盖章。
保留好所有包装箱、说明书至少至保修期结束。
2. 购买后:
立即注册:很多品牌鼓励用户在官网或APP注册产品，便于享受电子保修和接收重要通知。
妥善保管:将发票、保修卡等纸质凭证与重要文件一起存放，或为电子凭证做好备份。
3. 需要服务时:
联系万家乐:通过品牌官网、客服电话、万家乐APP或微信公众号寻找服务支持。
准备信息:提供产品型号、序列号（通常在机身标贴或包装上）和购买凭证。
描述问题:清晰说明故障现象、发生情况。
送修或上门:根据客服指引，前往授权服务中心或预约工程师上门检测（视产品品类和服务政策而定）。
五、特别提醒
发票是关键:没有有效发票，保修期通常按产品生产日期推算，可能导致您损失部分甚至全部保修期。
“全国联保”:通常指凭有效凭证可在国内任何万家乐授权服务点享受保修，但务必提前确认。
延保服务:万家乐可能提供付费延长保修期的服务，请在了解清楚条款后再购买。
水货/平行进口产品:非针对中国市场正式发布的产品，通常不享受国内万家乐保修。
万家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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