百得服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心包退条件（一般情况下）
通常，在以下情况下，您可以申请退货退款:
1. 国家“三包”规定内的退换货（7/15日规定）
产品自售出之日起7日内:发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内:发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
注意:此条是国家的强制性规定，所有商家均需遵守。但“性能故障”需经百得售后检测确认。*
2. 电商平台无忧退换货政策
7天无理由退货:这是电商平台（如天猫、京东自营）提供的额外服务。只要商品保持完好、未经使用、不影响二次销售（即商品本身、附件、包装、标签等齐全），无论是否出现故障，您都可以在签收商品后的7天内申请无理由退货。
注意:部分商品不适用“7天无理由”，如个人定制品、鲜活易腐品、拆封的软件等。大家电类产品可能因安装问题有特殊规定，需提前确认。*
3. 商家自身的额外承诺
一些品牌或商家会提供更长的包退期，例如“30天无忧退”、“90天试用”等。这些属于商家提供的增值服务，具体条款（如是否需要支付折旧费、是否必须保持全新等）需仔细阅读其活动规则。
二、 退货通用流程
1. 发起申请:
线上:登录您的购物账户，在“我的订单”中找到对应商品，点击“申请售后”或“退货退款”，并选择退货原因。
线下:携带商品、原始发票（或电子发票凭证）、保修卡及相关配件，前往购买的门店或指定的售后服务点。
2. 审核与确认:
商家或平台客服会审核您的申请。
对于质量问题的退货:通常需要经过品牌百得售后服务中心进行检测，并出具《产品质量检测报告》，确认存在性能故障后，商家才会处理退货。
对于无理由退货:商家会检查商品是否满足“完好无损、不影响二次销售”的条件。
3. 寄回商品 / 上门取件:
审核通过后，您会收到退货地址和注意事项。
线上:通常平台会安排快递员上门取件。
线下:您需要自行将商品送回指定地点。
重要:请务必妥善包装商品，包括所有原装配件、说明书、赠品等，并填写好退货单，以防在运输途中损坏或配件缺失导致退货失败。
4. 退款到账:
商家在收到退回的商品并确认无误后，会发起退款。
退款通常会原路返回（例如退回至您的支付账户、银行卡或平台钱包）。
退款到账时间取决于支付方式和平台/银行的处理速度，一般需要3-10个工作日。
三、 重要注意事项与例外情况
1. 不属于退货范围的情况:
人为损坏:如进水、摔坏、私自拆卸、非正常使用等造成的损坏。
消耗品/附件:如电池、滤网等易耗件，在无质量问题的情况下通常不退。
软件类产品:拆封后的软件、激活后的数字产品等。
个人偏好问题:因颜色、尺寸、外观与想象不符等非质量问题，在不支持“无理由退货”的情况下。
超过退货期限。
2. 可能产生的费用:
无理由退货的运费:通常由消费者承担。
质量问题退货的运费:通常由商家或品牌方承担。
包装/附件损坏费:如果退回的商品缺少原始包装、配件或存在损伤，商家可能会扣除一定的折旧费或包装费。
3. 证据保留:
保留所有凭证:包括但不限于购物发票、电子订单截图、付款记录、与客服的聊天记录、商品故障的照片或视频。
开箱验货:收到商品时，建议录制开箱视频，以备商品在运输途中就已损坏时作为证据。
百得修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百得电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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