万家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
第一章:核心保修凭证（证明您是谁，何时购买）
万家乐保修服务的首要前提是有效凭证，用以证明产品的合法来源、购买日期和身份。
1. 购买发票（最重要）
类型:机打增值税普通发票/专用发票、电子发票。
必备信息:购买日期、产品名称、型号、销售商盖章（或电子章）。
作用:是计算保修期起止日期的首要依据。无发票通常按产品生产日期推算，可能缩短您的实际保修时间。
2. 产品保修卡
要求:需填写购买日期、产品型号、序列号，并由销售商盖章生效。
注意:部分品牌已实行“电子保修卡”或“无纸化保修”，只需发票即可。但若有纸质卡，务必按要求填写盖章。
3. 电子凭证（电商购买）
类型:电商平台订单截图、电子发票、支付记录。
要求:凭证需清晰显示订单号、商品型号、实付价格和下单日期。
4. 产品本身标识
序列号/产品编号:机器机身或包装箱上的唯一编码，是产品身份的证明，用于系统查询和真伪验证。
生产日期:当无购买凭证时，部分品牌会据此推算保修起始日（通常为生产日期顺延1-3个月）。
第二章:保修范围与期限（保什么，保多久）
1. 保修期限
起算:自有效发票开具日期起计算。
种类:
整机保修:通常为1年。
主要部件保修:通常为3年或更长（常见于大家电，如热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）。
配件保修:如遥控器、电池等，通常为6个月至1年。
2. 保修范围
涵盖:在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
服务形式:免费维修或更换故障部件，部分品牌提供上门服务。
3. 非保修范围（常见免责条款）
凭证问题:无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。
人为损坏:包括但不限于:意外跌落、挤压、进水、异物进入、不当电源使用、未经授权的拆卸或维修。
自然损耗:消耗性材料（如滤网、灯泡、电池）的正常寿命耗尽。
环境因素:因自然灾害（雷击、洪水、地震等）或异常电压（未按说明使用稳压器）导致的损坏。
外观瑕疵:非质量问题导致的运输划痕、轻微凹陷等。
非万家乐用途:用于商业营利活动（非家用）。
第三章:保修服务流程（出现问题怎么办）
当电器出现故障时，请遵循以下标准化流程以确保顺利获得服务:
1. 初步自查:参考说明书，排除电源、开关、设置等简单操作问题。
2. 联系万家乐:
渠道:品牌官网提供的客服热线、万家乐微信公众号/小程序、万家乐APP、授权服务中心查询。
准备信息:产品型号、序列号、购买凭证照片/截图、故障现象描述（可附照片/视频）。
3. 故障确认与服务安排:
客服会根据描述初步判断，可能提供远程指导。
如需上门或送修，客服会安排授权服务网点和时间。
4. 现场检测与处理:
工程师上门/您送修:工程师检测并出具检测报告，判断是否属于保修范围。
保修内:免费维修，更换的零部件享受原有保修期或自更换日起重新计算（以品牌政策为准）。
保修外/人为损坏:出具报价单，经您同意后，进行有偿维修。
无法修复:符合换机条件的，更换同型号或性能相似的新机。
5. 服务完成与记录:
务必索要和保留维修工单，上面应注明故障原因、更换零件、维修日期和工程师签字。
此工单是此次维修的凭证，可能影响后续保修。
第四章:重要注意事项与提示
1. 凭证保管:将发票、保修卡等重要文件集中妥善保管，建议拍照或扫描进行电子备份。
2. 产品注册:部分品牌鼓励用户在购买后在线注册产品，这有助于简化保修流程并可能获得延保优惠。
3. 全国联保:购买时确认是否为“全国联保”，以确保在异地也能享受服务。部分品牌对跨境（水货）产品不提供大陆地区保修。
4. 延保服务:许多品牌或销售商提供付费延长保修服务，可根据产品价值和个人需求考虑购买。
5. 二手产品:购买二手电器时，务必索要原始购买凭证，并确认保修权益是否可随产品转移。
万家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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