海尔卡萨帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 服务范围与对象
1. 保修期内服务:针对仍在厂家规定保修期内的产品，提供免费检测与维修（非人为损坏）。
2. 保修期外服务:针对已过保修期的产品，提供有偿维修服务。
3. 服务产品:通常仅限于该品牌海尔卡萨帝生产并在中国大陆地区合法销售的产品。
4. 不提供服务的情况:
产品已超出报废年限。
非海尔卡萨帝渠道购买（无法提供有效购买凭证）。
产品序列号、保修凭证被涂改或无法识别。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）或人为因素（自行拆卸、非授权改装、使用不当等）造成的损坏。
二、 服务流程
1. 预约报修:通过海尔卡萨帝客服热线、海尔卡萨帝网站、微信公众号或APP进行预约。需提供产品型号、序列号、购买凭证和故障描述。
2. 上门服务/送修:
上门服务:维修工程师预约时间上门检测维修。通常需收取上门费（保修期内可能免收，具体看条款）。
送修服务:用户将产品送至指定授权服务中心。
3. 故障检测与报价:工程师检测后，会告知故障原因、所需零部件及维修费用（人工费、零件费）。在您同意报价前，不会进行任何收费维修操作。
4. 维修与验收:您同意报价后，工程师进行维修。修复后，会进行基本功能测试，请您当场验收确认。
5. 开具凭证:维修完成后，服务商会提供维修服务单或收费凭证，注明维修内容、更换零件、保修期等信息，请务必保管好。
三、 费用说明
1. 费用构成:
检测费/上门费:通常为固定费用，即使不维修也可能产生（保修期内免除外）。
维修人工费:根据维修复杂程度收取。
零部件费:更换新零件的费用。海尔卡萨帝维修点使用原厂备件。
2. 定价依据:海尔卡萨帝维修点执行统一的收费标准，通常可在官网查询或向客服咨询。
3. 付款方式:支持现金、刷卡、移动支付等，以服务中心现场公示为准。
四、 维修保修期
1. 维修后保修:对于维修更换的零部件，通常提供自维修之日起3个月至1年不等的保修期（具体时长以维修单注明为准）。
2. 保修范围:仅限于本次维修更换的零件或修复的故障。其他部分或新出现的不同故障不在此保修范围内。
3. 保修凭证:必须出示本次的维修服务单方可享受维修保修服务。
五、 重要注意事项
1. 数据与财产安全:
对于智能电视、冰箱（带屏幕）、洗衣机（智能型）等可能存储用户设置的电器，维修可能会重置设备。海尔卡萨帝维修一般不负责保存用户数据，送修前请自行备份重要设置。
维修前请妥善保管好个人财物，取出产品内遗留的物品（如洗衣机、烤箱内的物品）。
2. 旧件归属:通常情况下，更换下来的故障旧零件由服务中心回收，不返还用户。
3. 安全提示:为确保安全，请通过海尔卡萨帝渠道联系维修，谨防“李鬼”维修点。海尔卡萨帝工程师通常会统一着装、佩戴工牌、使用标准工具箱，并可出示工作证明。
4. 权益保障:如对服务有异议，可首先向该服务中心反映，或拨打海尔卡萨帝客服电话投诉。
六、 免责声明（通用要点）
对于因产品无法修复或维修费用过高，用户选择不修的情况，服务中心可能收取检测费/上门费。
对于停产过久（如超过7-10年）的产品，可能因无配件而无法维修。
服务政策最终解释权归品牌方或授权服务商所有。
海尔卡萨帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔卡萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔卡萨帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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