东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、核心概念:分清“包修”与“保修”
这是最关键的第一步，两者有本质区别:
包修:
含义:指在约定时间内，厂商提供完全免费的维修服务，包括人工费、材料费等所有费用均由厂商承担。
性质:这是法定义务，是国家“三包”政策强制规定的，也是厂商必须履行的承诺。
保修:
含义:指“保证修理”，但不一定是免费的。保修期内维修可能只免人工费，不免材料费，或者有其它限制。
性质:更多是厂商的额外承诺或商业行为，具体条款由厂商自行规定，务必仔细阅读。
简单总结:包修 = 免费修（厂商出钱）。保修 ≠ 一定免费。
二、法律依据与核心政策:“三包”规定
中国的电器包修服务主要依据 《部分商品修理更换退货责任规定》 （即“三包”规定）。其核心内容是:
1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
3. 包修期:这是最常见的服务阶段。
主要品类国家“三包”有效期参考（最低标准）:
大家电:
冰箱、洗衣机、彩色电视机:整机包修1年，主要部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等）包修3年。
厨卫电器:
电热水器、燃气灶:整机包修1年，主要部件（如内胆、燃烧器等）包修3年。
吸油烟机:整机包修通常为1年。
小家电:
如微波炉、电饭煲等，整机包修期通常为1年。
重要提示:许多品牌（如东芝、美的、东芝等）为提升竞争力，会提供远优于国家标准的包修政策（例如:冰箱“十年包修”、冰箱整机包修2年等）。这些承诺具有同等法律效力，请以产品说明书或东芝宣传为准。
三、包修范围与免责条款（什么情况不包修）
并非所有故障都能免费修，了解免责条款同样重要。
1. 包修范围（通常包括）:
产品在正常使用情况下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障。
2. 不属于包修范围（通常需付费）:
超过“三包”有效期。
无法提供有效购机凭证（发票、收据、电子订单）。
人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入等。
使用不当:未按说明书要求操作、维护、保养（如用洗衣机洗鞋导致损坏）。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非授权维修:未经厂商授权的维修点进行拆卸、维修导致的损坏。
自然损耗品:如遥控器电池、空气净化器滤网、剃须刀刀头等（除非在购买后极短时间内出现问题）。
外观瑕疵:不影响使用性能的轻微划痕、变色等。
四、享受东芝包修服务的标准流程
遵循正确流程，能有效保障您的权益。
1. 准确报修
查找东芝渠道:通过产品说明书、东芝网站、东芝微信公众号/小程序、机身贴的服务中心电话进行联系。
【强烈提醒】:切勿在搜索引擎中直接搜“XX品牌维修电话”，大概率会找到“李鬼”售后。务必使用东芝认证的渠道。
2. 准备信息
产品型号和序列号（SN码）。
购机发票或购买凭证（证明购买日期，是计算包修期的关键）。
清晰描述故障现象。
3. 服务执行
预约上门/送修:客服会安排工程师上门或告知指定售后点。
现场检测:工程师检测后，应当面告知故障原因，并确认是否在包修范围内。
4. 确认与记录
免费维修:如在包修内，工程师进行免费维修。
付费维修:如不在包修内，工程师必须出示东芝收费标准，经您同意后方可进行。
索要凭证:维修后，务必让工程师在保修卡或工单上详细记录，包括:维修日期、故障原因、更换零件、维修员工号等，并签字盖章。这是您后续维权的重要证据。
五、消费者权益保护与重要提醒
凭证为王:购机发票是享受“三包”的基石，请务必妥善保管。电子订单截图同样有效。
核实身份:东芝工程师通常身着统一工服、佩戴工牌，可主动要求查验，或通过东芝热线反查。
了解收费:如需付费，您有权要求提前告知全部费用明细并出示价目表，索要正规发票。
维权途径:如遇商家推诿、拒不履行“三包”义务，或对服务不满，请立即:
通过“全国平台”网站、APP或小程序进行投诉。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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