容声服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 通用包退服务核心条件
通常，符合以下条件之一，消费者有权要求退货（即退还全部货款）:
1. 商品存在性能故障:在“三包”有效期内，产品出现《部分商品修理更换退货责任规定》所列的性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求退货。
2. 自售出之日起7日内（部分为15日）:
线上购买:根据《消费者权益保护法》，采用网络、电视、电话、邮购方式购买的商品，消费者自收到商品之日起七日内，在商品完好的情况下，可以无理由退货（定制、鲜活易腐、数字化商品、交付的报纸期刊等除外）。这是“七天无理由退货”的法律保障。
线下购买:国家“三包”规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。线下购物通常不适用“无理由退货”，除非商家自行承诺。
3. 严重质量问题或安全缺陷:商品存在危及人身、财产安全的不合理危险，或无法实现其基本使用功能的，一经确认，通常可立即要求退货。
4. 商家承诺的更长退换期:例如“30天无忧退换”等，这是商家提供的优于法定标准的服务，需遵守其具体规则。
二、 退货流程（通用步骤）
1. 联系容声渠道:第一时间通过容声客服热线、官网在线客服、容声APP或购买门店发起退货申请。不要自行拆卸或处理。
2. 说明情况并提供凭证:
清晰说明问题（如故障现象、发生时间）。
提供购买凭证（发票、电子订单截图）。
提供产品身份信息（机身序列号/SN码）。
3. 容声审核与鉴定:
客服会审核您的凭证和描述。
对于性能故障，通常会安排授权售后工程师上门检测，并出具 《检测报告》或故障鉴定单。这是证明故障、决定是否符合退货条件的关键文件。
4. 办理退货:
审核通过后，容声会告知具体退货方式（如上门取件、自行寄回、送回门店）。
务必保持商品全部完好:包括主机、所有配件、说明书、包装箱、赠品等。
5. 退款:商家收到退回的完整商品并确认无误后，将在承诺的时限内（通常3-15个工作日）办理退款至原支付账户。
三、 重要注意事项
包装与附件务必保留:退货时，原包装、所有配件、赠品、说明书、保修卡等必须齐全完好。缺少原包装或配件可能被拒退或扣除一定费用。
“商品完好”标准:对于“七天无理由退货”，“商品完好”通常指:
商品本身无划痕、无损坏、无使用痕迹。
防伪标识、密封贴未撕毁。
所有配件齐全。
注意:对于电器，一经通电使用，可能被视为影响“完好”，部分商家可能不接受无理由退货，或需要协商。
退货运费责任:
因质量问题/故障退货:运费一般由商家承担。
无理由退货:运费通常由消费者承担，除非商家承诺免费。
发票是关键:购买发票（或电子凭证）是享受一切售后服务的首要依据，请务必妥善保管。
特价/清仓商品:除非有质量问题，否则特价商品可能不享受无理由退货，购买时需看清活动规则。
四、 特别提醒
大家电（冰箱、电视、冰箱、洗衣机等）:由于体积大、安装复杂，其退货政策更为严格。安装后如需退货，可能会涉及拆机费、包装费、运输费等问题，务必在购买前向客服问清。
激活类产品（如手机、电脑等）:一旦激活操作系统或软件，可能影响“无理由退货”的资格，具体看品牌政策。
定制类电器:通常不接受无理由退货。
容声修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于容声关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
容声电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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