海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、核心前提:有效的保修凭证
保修服务能否启动，完全取决于您是否能提供有效的购买证明。通常被认可的凭证包括:
1. 正规购买发票:国家税务部门监制的机打发票或电子发票。收据、手写白条通常无效。发票上应清晰注明:
产品名称、型号
购买日期
销售商盖章/信息
2. 产品保修卡:需有销售商盖章和填写购买日期，且产品序列号需与机器本身匹配。
3. 电子购买记录:在海尔授权网店（如品牌海尔旗舰店）购买的，订单截图、电子发票可作为凭证。
重要提示:保修期起始日以购买凭证日期为准。若凭证丢失，保修期可能按产品出厂日期推算，通常会导致保修期缩短。
二、保修期限与范围
1. 保修期:通常为整机1-3年，主要部件3-5年（具体遵循国家“三包”规定及品牌承诺）。大家电（冰箱、洗衣机）的核心压缩机、电机等通常保修时间更长。
2. 保修范围:
产品本身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
正常使用条件下出现的非人为问题。
3. 不在保修范围内的情况（常见免责条款）:
无法提供有效购买凭证或凭证信息被涂改。
人为损坏或使用不当:如摔坏、进水、异物进入、非授权拆修、动物咬损等。
消耗品自然损耗:如电池、滤网、灯泡、刀具等。
自然灾害或不可抗力（如雷击、洪水、电压异常等非产品问题导致的损坏）。
用于商业或非家庭目的。
外观件（如外壳、面板）的轻微磨损、划痕。
三、标准服务流程
1. 报修:通过品牌海尔客服电话、海尔网站、海尔APP或微信小程序进行报修。请准备好产品型号、序列号（SN码）和购买凭证。
2. 诊断:客服会安排授权服务中心的工程师联系您，进行上门检测或指导您送修。
3. 确认方案:工程师检测后，会告知故障原因及是否属于保修范围。若属于，会进行免费维修或更换部件；若不属于，会出具非保费用报价单。
4. 服务执行:
维修:更换故障零部件，维修后会对机器进行测试。
换机:符合国家“三包”换机条件的（如产品售出后7/15天内出现性能故障，或保修期内维修多次仍无法正常使用），可申请换货。
5. 服务完成:服务完成后，请务必索取并保留维修工单，上面应记录故障原因、更换零件、服务日期及工程师签字。这是您的重要服务记录。
四、重要注意事项与建议
1. 保管凭证:将发票、保修卡与产品说明书放在一起，建议拍照进行电子备份。
2. 及时注册:部分品牌鼓励用户在购买后在线注册产品，有时可享受延保服务或获得会员权益。
3. 全国联保:购买时确认是否为“全国联保”，并了解是否所有服务网点都支持（一些特殊型号或渠道产品可能有限制）。
4. 服务时效:保修期内维修是免费的，但不承诺即时修复，维修时间取决于配件库存和物流。
5. 维修后保修:维修更换的零部件，通常享有自更换之日起重新计算的保修期（至少90天或剩余整机保修期，以较长者为准），并应在维修单上注明。
6. 二手/礼品电器:保修权益通常随产品转移，但新用户必须持有原始有效购买凭证。部分高端品牌需办理过户手续。
五、争议解决途径
若对服务网点的判定或处理有异议:
1. 首先向该品牌的海尔客服热线进行投诉和复议。
2. 若无法解决，可向当地市场监督管理局（） 或消费者协会寻求帮助。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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