雅典娜服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心前提:适用条件
通常，包退服务不是无理由的，需满足以下条件之一:
1. 国家“三包”规定情形:产品自售出之日起 7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 商家承诺的延保或无忧退换:部分商家（如电商平台、品牌促销活动）会提供“7天无理由退货”、“15天包退”或“30天无忧换”等更优政策，但通常有附加条件（如产品完好、包装齐全、不影响二次销售等）。
3. 严重质量问题或安全缺陷:在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求退货。
二、 一般流程
1. 联系客服:发现问题时，第一时间通过雅典娜客服热线、在线客服、APP或购买门店进行反馈。
2. 故障确认:
可能需要提供照片、视频作为初步证据。
品牌通常会安排授权服务商上门检测，并出具 《检测报告》或《故障鉴定单》 。这是办理退换货的关键文件。
3. 提交申请:凭购机发票（或电子凭证）、产品包装、全套配件、检测报告等，向卖家提交退货申请。
4. 审核与办理:商家审核通过后，会安排上门取件或告知寄送方式。退货完成后，货款按原支付路径退回。
三、 重要注意事项（常见限制）
1. 时间限制:务必在承诺的退换货周期内（如7天、15天）提出申请并完成检测流程。
2. 凭证齐全:原始购机发票（或收据）、保修卡是必须的，务必妥善保管。包装箱和所有配件最好也保留完整。
3. 产品状态:
商品主体、配件、包装应完好。
人为损坏（如摔碰、进水、私自拆修）、非正常使用导致的故障，通常不适用包退服务。
对于“无理由退货”，商品不能有人为使用痕迹或损坏，且可能需消费者承担退货运费。
4. 特殊商品:根据《消费者权益保护法》，定做的、鲜活易腐的、在线下载或已拆封的音像制品/软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊，不适用七日无理由退货。部分大家电的安装调试服务可能涉及费用。
5. 价格保护:部分平台提供价格保护政策，购后一段时间内降价可退差价，这与包退服务不同，需单独关注。
四、 给消费者的建议
1. 购买前:仔细阅读商家或品牌官网公布的 “售后保障” 和 “退换货细则” ，特别是对于“无理由退货”的详细要求。
2. 收货时:务必当场验货，检查外观、型号、配件是否齐全并能否正常开机。
3. 购买后:保留好所有票据和包装（至少15天），尽快试用产品主要功能。
4. 发生问题时:
及时行动:不要错过退换货有效期。
证据固化:对故障现象进行拍照或录像。
优先走雅典娜渠道:通过雅典娜售后检测，获取有效凭证。
雅典娜修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于雅典娜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
雅典娜电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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