美菱服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、美菱法规依据（最低保障标准）
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条:
经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
隐含原则:修理作为经营者应履行的义务，其工作成果（即修好的商品）应具备合理期限内的稳定性。
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（国家“三包”规定）:
这是最直接、最核心的依据。该规定明确指出:
> “在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。修理后的产品，其三包有效期自修复之日起重新计算。”
关键解读:
适用对象:在原有“三包”有效期内的产品进行维修。
重新计算:维修后，整个产品的“三包”有效期从维修完成交付之日起重新计算。但通常，维修方会为维修部位或更换的部件提供单独保修。
3. 《家电维修服务业管理办法》:
要求家电维修经营者应在维修后提供维修服务凭证，凭证上应清晰注明:
维修内容
维修日期
保修期限
这从行业管理层面强制要求了保修期的明示义务。
二、维修后保修期的具体规定（综合法规与行业实践）
| 维修类别 | 法定/行业常规保修期 | 说明与注意事项 |
| :--- | :--- | :--- |
| 整机修复（未更换关键件） | 不低于90天 | 这是国家“三包”规定精神下的行业普遍执行的最低标准。适用于调试、软件修复、焊接等维修。 |
| 更换主要零部件 | 更换的部件保修不低于90天，部分品牌可达1年或更长 | 主要部件（如冰箱压缩机、电视显示屏、冰箱主控板等）的保修期通常更长。必须以维修凭证约定为准。 |
| 重大维修或多次维修 | 可能触发换机或退机条件 | 根据“三包”规定，在“三包”有效期内，同一严重质量问题修理两次以上仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。 |
三、对消费者的关键提示与操作指南
1. 维修前:主动询问并确认
在委托维修前，必须明确询问:“这次维修（或更换这个零件）后，保修期是多长时间？保修范围包括什么？”
优先选择品牌美菱售后服务或授权维修点，其政策最规范，且使用原厂配件。
2. 维修后:索要并核对凭证
必须索取并妥善保管《维修工单》或《服务报告》。这是您主张保修权利的唯一依据。
凭证上必须清晰写明:
维修项目:具体修了什么，换了什么零件（最好有零件编号）。
维修日期:XXXX年XX月XX日。
保修期限:例如“保修至XXXX年XX月XX日”或“自修复之日起保修180天”。
维修方盖章/签字:确认责任主体。
3. 保修期内再次故障:明确权利
若同一问题在约定的维修保修期内再次发生，应立即联系原维修方，要求其免费负责修复。
如果维修方推诿，可依据维修凭证向以下途径投诉维权:
市场监督管理部门:拨打 热线或通过平台投诉。
消费者协会:拨打 12345 市民服务热线转接或当地消协电话。
4. 区分“原保”与“维保”
原保:指产品原始购买时的“三包”有效期。维修后，整机的原保可能已过，但本次维修部位的“维保”独立生效。
如果产品仍在原保期内，维修后，其整机“三包”有效期依法应从维修完成之日起重新计算。
美菱修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美菱电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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