TCL服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
第一部分:核心概念区分
在阅读条款前，请务必明确两个关键概念:
1. 包修:指在包修期内，因产品质量问题导致的维修，厂商提供完全免费的服务（包括零件费、人工费、上门费等）。这是最有力度的承诺。
2. 保修:指在保修期内，厂商负责维修，但可能收取人工费、上门费等其他费用，仅免除零件费。需要仔细阅读条款。
“特殊情形保修”中，若承诺“包修”，则对消费者更有利。
第二部分:常见的“特殊情形保修”类型及说明
类型一:核心部件延长保修
说明:对产品最核心、最昂贵的部件，提供远超国家“三包”年限的保修服务。
典型示例:
冰箱:压缩机保修6年、8年或10年（国家规定为3年）。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机等核心部件保修10年。
电视机:显示屏（面板）保修3年或更长。
关键提示:
仅限指定部件，整机及其他部件仍按基础保修期执行。
通常要求首次购买用户，且产品未发生过所有权转移。
类型二:关键零部件“终身”保修/包修
说明:对特定核心结构件承诺终身负责。常见于耐用型大家电。
典型示例:
电热水器:内胆终身包修（通常为“包修”，即完全免费）。
油烟机:电机终身保修/包修。
燃气灶:面板终身包修（针对钢化玻璃面板自爆等）。
关键提示:
明确是“终身包修”还是“终身保修”，二者成本差异巨大。
“终身”指产品设计使用生命周期，并非永久。且通常限定为“产品报废前”或“该型号零件停产前”。
类型三:意外损坏保障服务
说明:保障范围超越“性能故障”，覆盖部分人为或意外导致的损坏。此服务通常需单独购买或作为促销礼品赠送。
典型示例:
屏幕碎裂保:电视、显示器屏幕因意外碰撞、跌落碎裂。
液体泼溅保:洗衣机、厨房电器因意外进水、进液损坏。
电压冲击保:因雷击、异常电压波动导致的主板烧毁。
关键提示:
非标配，需主动购买或确认是否获赠。
有严格的报案时限（如事故发生后24/48小时内）和鉴定流程。
通常有服务次数上限（如1年1次）和赔偿金额上限。
类型四:以旧换新/只换不修承诺
说明:在特定时间段内或特定故障情况下，不维修，直接更换新机或良品机。
典型示例:
购机XX天内主要故障:如“30天只换不修”、“90天质量问题换新”。
核心部件维修后再次故障:如“同一主要部件维修两次仍不能正常使用，可换机”。
关键提示:
换机的前提是经过TCL售后鉴定，确认符合换机条件。
“换新”可能指更换全新产品或经过检测的良品机，需提前确认。
类型五:安装附件保修
说明:对安装时必须使用的配套材料提供单独保修。
典型示例:冰箱的随机配管、热水器的安装支架等，提供1-3年不等的保修。
关键提示:若安装时使用非TCL提供的或用户自购的附件，则此保修失效。
第三部分:通用前提与失效条件（至关重要）
享受任何特殊保修，都必须满足以下全部前提，否则承诺可能失效:
1. 正规渠道:通过品牌TCL授权门店、TCL网店等渠道购买。
2. 凭证齐全:妥善保管原始购机发票（或电子凭证）及已填妥的保修卡。发票是计算保修期的唯一合法依据。
3. 规范安装:必须由品牌TCL售后服务人员进行安装、调试。自行安装或非授权人员安装，是导致保修失效的最主要原因。
4. 规范使用:严格按照《使用说明书》操作，用于正常的家庭居住环境。
以下情形，即使在特殊保修期内，也通常不予免费保修（免责条款）:
不可抗力:地震、洪水、火灾等自然灾害。
人为损坏:明显撞击、跌落、异物进入、动物啃咬等。
使用不当:未按说明操作、清洁、维护（如洗衣机长期不清洗导致霉变）。
私自处理:用户自行拆卸、改装、或非TCL人员维修过。
损耗品:滤网、灯泡、遥控器电池、门封条等正常老化部件。
外观瑕疵:不影响性能的划痕、变色等。
给您的最终建议
1. 购买前:将“特殊情形保修”作为对比产品的参考之一，但不要完全依赖它。产品质量、基础性能和售后服务网络更为根本。
2. 购买时:主动向销售人员询问并确认特殊保修的具体条款，最好能在发票或销售合同上注明承诺要点。
3. 购买后:立即扫描或拍照保存所有凭证（发票、保修卡），并第一时间完成TCL安装。
4. 需要服务时:务必通过品牌TCL客服电话、TCLApp或官网渠道报修，确保服务被正规记录。
TCL修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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