LG服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
第一部分:核心概念解读 —— “包修”到底是什么？
首先，必须厘清一个最关键的概念:“包修” ≠ “保修”。
包修:指在约定的有效期内，因产品自身质量问题导致的故障，由生产者或销售者提供 完全免费 的维修服务（免人工费、免材料费）。这是《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家“三包”规定赋予您的 法定权利，商家必须履行。
保修:通常指产品在超出“包修期”后，厂商提供的一种维修保障。“保修”期内维修可能收费，也可能有条件免费。 例如，“保修三年”可能指第一年全免费，后两年只免人工费不免零件费。这更多是 厂商的商业承诺。
一句话总结:包修 = 商家免费负责修；保修 = 保证修，但不一定免费。
第二部分:服务依据与期限 —— 您的权利基础
包修服务主要基于以下两个层面，以 更有利于消费者 的为准:
1. 国家法定“三包”规定（最低标准）
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，主要家电的 最低 包修期限如下:
| 产品类别 | 整机包修期 | 主要部件包修期 | 主要部件示例 |
| 大家电 | 彩色电视机、冰箱、洗衣机 | 1年 | 3年 | 压缩机、电机、显示屏、逻辑组件等 |
| 厨卫电器 | 电热水器、燃气灶等 | 1年 | 3年或更长 | 内胆、燃烧器、热交换器等 |
| 小家电 | 微波炉、电饭煲等 | 1年 | — | — |
2. 厂商的更高承诺（优先适用）
为提升竞争力，许多品牌会提供 优于国家标准 的包修政策（如冰箱“整机6年包修”、冰箱“压缩机10年包修”等）。请务必以您产品说明书或LG宣传材料上的明确承诺为准，该承诺同样具有法律约束力。
包修期起始时间:自开具正式购机发票之日起计算。
第三部分:服务范围与限制 —— 什么情况免费？什么情况不免费？
? 属于免费包修范围:
在正常使用和保管条件下，产品因 设计、制造或材料缺陷 导致的性能故障。
? 不属于免费包修范围（通常需付费维修）:
1. 超过包修有效期。
2. 无法提供有效购买凭证（发票、电子订单），或凭证信息与产品不符。
3. 非正常使用、维护或意外导致的损坏，如:电压不稳、进水、摔落、异物进入、未按说明书操作等。
4. 产品曾被非LG授权的人员拆卸、维修或改装过。
5. 消耗品或易损件 的自然损耗（如电池、滤网、刀头等）。
6. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成的损坏。
7. 不影响基本使用功能的 外观性瑕疵。
第四部分:标准服务流程 —— 如何正确获取服务？
遵循正确流程是保障权益的关键:
第1步:通过LG渠道报修
正确渠道:使用 产品说明书、机身铭牌、品牌LG网站、LG认证的微信公众号/APP 上公布的服务热线或在线报修入口。
?? 重要提醒:切勿在搜索引擎随意查找维修电话，谨防“李鬼”维修点。
第2步:准备并提供信息
准备好:产品型号、序列号（SN码）、购买日期、清晰的有效发票照片或电子凭证，并清晰描述故障现象。
第3步:预约与检测确认
客服会安排工程师上门或告知送修点。工程师检测后，务必请其当面明确告知故障原因，并确认本次维修是否属于“免费包修”范围。
第4步:执行维修并获取凭证
若免费，工程师将使用原厂备件进行维修。
维修完成后，要求工程师在您的保修凭证上详细填写维修记录（日期、故障、更换零件、工单号等），并签字或盖章。请妥善保管此维修记录。
第五部分:关键注意事项与维权指南
凭证为王:购机发票是计算包修期的唯一法定依据，务必永久妥善保管。无发票可能按生产日期计算，对您不利。
核实身份:服务人员上门时，请核对工装、工牌，并可致电LG热线二次核实。
知情同意:对于任何收费项目，您有权事先要求出示 LG统一的收费标准 并确认。
维权途径:若服务商无理拒绝包修、乱收费或服务差，请:
1. 保留所有证据（发票、维修记录、沟通录音/截图）。
2. 向该品牌 总部客服 投诉。
3. 拨打 热线，或通过 全国平台（网站、APP、小程序）进行投诉举报。
LG修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于LG关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
LG电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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