倍科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心定义
“包换”是指在产品售出后的一定期限内，因产品本身出现性能故障，经品牌倍科售后检测确认符合条件后，为您免费更换一台同型号同规格新机的服务。它是“三包”（修理、更换、退货）服务的重要组成部分。
二、 包换服务通用条件（需同时满足）
1. 在有效包换期内:
国家最低标准:依据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品自售出之日起 7日内 发生性能故障，可要求换货；15日内 发生性能故障，可选择换货或修理。
品牌承诺标准:许多品牌（尤其是大家电）会提供更优承诺，常见有 30天包换。请务必以您购买产品时倍科页面或保修卡载明的期限为准。
2. 出现性能故障:指产品存在不符合国家、行业或企业明示质量标准的功能问题，导致无法正常使用。例如:电视机无法开机、显示屏出现不可恢复的坏点/亮线、冰箱不制冷、冰箱压缩机故障等。
3. 凭证齐全有效:
原始购机发票或电子购买凭证。
产品保修卡（如需）。
完整的产品包装、附件、赠品（部分品牌在换货时要求退回）。
4. 无人为损坏或使用不当:
无进水、摔撞、烧毁等物理损伤。
未经非倍科授权拆卸、改装或维修。
非因非正常电压、不当安装、不可抗力（如地震、火灾）导致。
三、 一般不予包换的情况
产品外观存在轻微瑕疵但不影响基本使用功能。
因客户使用环境（如电压不稳、过于潮湿）导致的问题。
消耗性材料（如滤网、电池、灯管）的自然损耗。
软件系统或由用户自行安装的应用程序引起的问题。
已标明或协商的“处理品”、“特价机”（有特别说明的除外）。
四、 标准服务流程
1. 申请报修:发现故障后，立即通过品牌倍科客服热线、倍科网站、倍科APP或小程序报修。请勿自行联系非授权维修点。
2. 检测鉴定:倍科售后工程师上门或您送修至指定网点，进行专业检测并出具《故障检测报告》。这是判断是否符合换机条件的核心依据。
3. 审核办理:如检测报告确认符合包换政策，客服将为您办理换货手续。您可能需要配合将原机、配件及包装退回。
4. 换发新机:您将收到一台全新的同型号机器（若该型号已停产，可能会更换功能不低于原机的新型号）。请注意:换货后，产品的“三包”有效期将从换货之日起重新计算。
五、 消费者重要须知
1. 时效性关键:一旦发现问题，请立即在包换期内联系倍科售后，逾期将自动转为保修（维修）服务。
2. 证据保全:妥善保管所有购买凭证。收货时及时验货，对外观或即时功能问题拍照/录像留存。
3. 包装暂留:在包换期内，建议保留产品的完整原包装及所有物品。
4. 政策优先顺序:品牌倍科承诺的包换期若长于国家规定，以品牌承诺为准。不同产品类别（手机、电视、小家电等）政策可能有细部差异。
倍科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于倍科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
倍科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
倍科冰箱、倍科洗衣机、倍科热水器、倍科燃气灶、倍科电视机、倍科油烟机、倍科消毒柜、倍科集成灶报修服务中心热线号码
倍科空调、倍科中央空调、倍科壁挂炉、倍科锅炉、倍科地暖、倍科太阳能热线、倍科空气能热线、倍科空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国倍科报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等倍科冰箱/洗衣机24小时报修服务站电话。