颐禾易佳空气能热水器各区售后清洗服务客户热线
颐禾易佳清洗保养，移机安装、一站式服务
颐禾易佳产品服务特色:
上门3 项领跑:小家电行业首推、包内上门免费、上门覆盖率高达98% 。
服务6 维体验:即时维修、服务透明、十必做服务、三免活动、专业指导、回访关怀。
网络5 大特色:自建模式、非营利运营、颐禾易佳用户专享、全国联保、网点2000余个城乡覆盖。
一、不属于保修范围产品的服务收费问题
1、整机免费保修期超过一年或“三包期”外的产品服务属于有偿服务范围，工程师在上门时需收取上门费、检修费和备件费。
2、整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期，主要部件发生性能故障的，不得收取备件费、检修费。
二、维修后的保修期
超过保修期的产品维修后，应保证修理后产品正常使用90日以上，如在90 日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件问题，不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用。
三、用户投保注意事项
1、若用户需要办理产品保修事宜，可由经销商予以协助办理。或用户凭购机凭证及保修单到所属区域颐禾易佳授权服务部办理保修手续（也可以挂号信形式邮寄至颐禾易佳服务部）。
服务部必须认真填写保修单各项内容，核对各项内容无误后，加盖保修章。
2、办理用户投保手续严禁收取用户任何费用。
一、保修流程
1. 购买颐禾易佳空气能热水器产品后，请妥善保留购买凭证和保修卡等相关文件。
2. 在保修期限内，若出现产品故障或质量问题，请及时联系颐禾易佳空气能热水器售后服务中心。可以通过官方网站、客服热线或线下门店渠道获得联系方式。
3. 与售后服务中心联系后，根据工作人员的指引提供所需信息，包括但不限于产品型号、购买时间、故障描述等。
4. 客服人员会根据提供的信息判断是否属于保修范围，并为您提供相应的解决方案。
5. 若产品需要维修，客服人员会为您安排维修人员上门服务，或者将产品送至指定的维修中心。
6. 维修期间，消费者可与维修人员保持联系，及时了解维修进展情况。若维修时间超出合理范围，消费者有权要求更换或退货。
7. 维修完成后，消费者可以进行验收，确保故障得到修复。如有任何问题，请及时与售后服务中心联系。
二、保修注意事项
1. 保修期限以购买凭证上的时间为准，请妥善保管购买凭证和保修卡等相关文件。
2. 在保修期限内，产品出现故障或质量问题时，请及时与售后服务中心联系，以免超过保修期限而无法享受售后服务。
3. 在保修期间，如需更换零部件或进行维修，请务必选择正规的颐禾易佳空气能热水器维修中心进行维修，以保证维修质量。
4. 若产品需要维修，消费者需配合提供所需信息，并按照维修人员的要求进行配合。
5. 若产品需要送修至指定的维修中心，消费者需确保产品包装完好，以免在运输过程中出现损坏。
6. 若维修时间超过合理范围，消费者有权要求更换或退货。
7. 在验收维修完成后，请仔细检查产品是否完好，并确保故障得到有效修复。
三、保修范围之外
颐禾易佳空气能热水器保修规定并不包括以下情况:
1. 人为损坏或意外事故导致的产品故障，如使用不当、维修不当等。
2. 产品在使用过程中出现的正常磨损或自然老化。
3. 未经授权的维修或改装导致的故障。
4. 消费者自行拆卸或修理产品而造成的故障。
5. 超过保修期限的产品。
6. 消费者未按照产品说明书或相关要求正确使用产品而导致的故障。
一、组织严密，机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
三包认证:
用户所购买奥克斯空气能公司的产品均实行三包:
1、空气能主机终身保修、配件保修一年。
2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。
3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。
声明:
1、公司产品由保险公司承担保险
2、由技术总局、定点生产空气能大型企业
3、本产品通过ISO9001体系认证企业
4、产品提供终身保修、免费安装
5、本公司生产的产品均为节能环保空气能、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失
全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、颐禾易佳空气能热水器售后服务电话号码
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