圣恩格美冰柜统一维修服务商家电话
圣恩格美冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
圣恩格美集团售后服务流程
第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买冰柜的日期和型号、冰柜故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买冰柜型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。
第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)
第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。
第四步:上门服务。在约定时间段维修冰柜师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。
第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。
第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。
第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。
一、保修注意事项
1. 保修期限内请勿私自拆装产品。如果您私自拆装产品，将导致保修无效。
2. 请妥善保管您的购买凭证或正式发票。如果您无法提供有效的购买凭证，将无法享受到保修服务。
3. 产品在运输、安装和使用过程中，请务必遵守产品说明书中的使用和维护要求，以避免因操作不当导致的故障，这将不属于保修范围内。
4. 对于因不可抗力、自然灾害或意外事故导致的产品损坏，我们将不承担保修责任。
5. 在保修期限内，如果产品需要更换零部件，请务必使用原厂配件或经过圣恩格美官方认证的零部件，以确保产品的质量和性能。
二、保修注意事项
1.保修有效期:用户在购买圣恩格美冰柜产品后，务必保留好购买凭证和产品的保修条码，以便在需要时进行保修申请。
2.保修范围:保修期限内，圣恩格美冰柜将为用户提供免费的维修服务，但需要注意的是，保修范围仅限于产品质量问题。如果产品损坏或故障是由于用户的错误操作、非法维修或不当使用而导致的，圣恩格美冰柜将不承担相应的维修责任。
3.保修期限延长:如果用户在购买圣恩格美冰柜产品后，选择进行延长保修服务，可以根据产品型号和延长保修服务的不同，享受到更长的保修期限。
三、其它注意事项
1. 请您妥善保管购买凭证、保修卡和发票等相关文件，以便维修服务的顺利进行。
2. 请勿私自拆卸设备，以免造成设备损坏或者安全隐患。
3. 维修过程中，请您配合维修人员的工作，提供准确的设备故障描述和使用情况。
4. 如有特殊需求或疑问，请您随时与我们联系，我们将尽力为您解答和解决。
一、组织严密，机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
三包认证:
用户所购买奥克斯冰柜公司的产品均实行三包:
1、冰柜主机终身保修、配件保修一年。
2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。
3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。
声明:
1、公司产品由保险公司承担保险
2、由技术总局、定点生产冰柜大型企业
3、本产品通过ISO9001体系认证企业
4、产品提供终身保修、免费安装
5、本公司生产的产品均为节能环保冰柜、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失
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