米沙熊冰柜统一维修服务商家电话号码
米沙熊冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
售后星级售后服务承诺:
24小时热线电话接听,不分节假日,全天候服务
市内24小时服务到位,市郊48小时服务到位,远郊72小时服务到位。
为方便用户时间调配,实行预约上门维修。
【售后理念】:服务有规定,追求无止境!
【服务宗旨】:用户的需要高于一切!
【服务承诺】:有问必答,有求必应,有问题必须解决!用户满意是我们更高的工作标准。
【四个认真】:认真对待每一次报修,每次报修必须回复;
认真做好每一项信息疏理,每个信息必须全面反馈至各个环节;
认真分析每一个失误,举一反三避免犯同样的错误;
认真抓好每一个工作细节,为经销商、消费者提供具体实在的服务。
4个主动: 【走访客户要主动】,沟通交流要主动】,提供服务要主动】,解决问题要主动】。
一、保修期限
米沙熊冰柜产品的保修期限为自您购买之日起,按照国家规定的保修期进行计算。具体的保修期限请以您购买时所附的保修卡或发票为准。在保修期内,如果产品出现质量问题,我们将提供免费维修或更换服务。
二、保修服务范围
1. 本保修规定适用于米沙熊冰柜公司生产的所有产品,包括但不限于电视、空调、冰柜、洗衣机、微波炉等。
2. 保修服务范围包括产品制造过程中的质量问题、零部件故障、工艺问题等。对于人为损坏、非正常使用、未经授权的修理、改装或拆卸等情况,保修服务不予以涵盖。
3. 米沙熊冰柜产品的保修服务仅限于中国境内使用,对于境外购买或在境外使用的产品,保修服务将不予提供。
三、保修流程
1. 产品故障发生时,请您首先查阅产品说明书中的故障排除指南,看是否可以通过简单的操作解决问题。
2. 如果问题无法自行解决,请拨打我们的客户服务热线,我们的客服代表将会为您提供进一步的帮助和指导。请您提供准确的产品型号、故障描述等信息,以便我们更好地为您提供服务。
3. 在保修期内,如果产品需要维修,我们将安排专业的维修人员或授权服务中心为您提供维修服务。如果产品需要更换,我们将根据实际情况为您提供全新的替代品或同等价值的产品。
4. 在保修期外,我们将提供有偿维修服务。具体费用和维修流程,请您与我们的客服代表联系以获取更详细的信息。
四、保修注意事项
1. 请您在购买产品时妥善保管好购买凭证(保修卡、发票等),以便在享受保修服务时提供。
2. 请您在使用产品时遵守产品说明书中的使用和维护要求,避免因非正常使用导致的故障。
3. 如果产品需要维修或更换,请您将产品送往我们授权的服务中心进行处理。在维修过程中,我们将根据实际情况为您提供临时替代品以减少您的不便。
4. 请您在维修或更换产品前备份好重要的数据,以免因维修过程中的数据丢失而造成损失。
5. 保修期内的维修或更换服务不会延长原保修期限。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
三包认证:
用户所购买奥克斯冰柜公司的产品均实行三包:
1、冰柜主机终身保修、配件保修一年。
2、购买我公司产品如出现问题,包退、包换、包修。
3、用户在操作中,人为造成的问题,厂方负责免费维修,材料用户自理。
声明:
1、公司产品由保险公司承担保险
2、由技术总局、定点生产冰柜大型企业
3、本产品通过ISO9001体系认证企业
4、产品提供终身保修、免费安装
5、本公司生产的产品均为节能环保冰柜、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失
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