史麦斯燃气灶统一售后清洗服务人工电话

　　史麦斯燃气灶统一售后清洗服务人工电话

　　史麦斯清洗保养，移机安装、一站式服务

　　史麦斯维修常见问题:

　　Q:产品退换或者维修，我需要支付物流费用吗？

　　A:1、凡在购买日起的30天内，产品出现非人为不良的，往返邮寄由史麦斯燃气灶承担，您无需

　　支付任何物流费用；

　　2、若产品过了30天后，产品出现非人为不良的，往返邮寄由史麦斯燃气灶和您各承担寄出的

　　物流费用；

　　Q:多长时间可以修好呢！

　　A:保内维修:史麦斯燃气灶维修服务中心收到故障机后，将在3个工作日修完寄出；

　　保外维修:收到保外维修付款后，将在3个工作日修完寄出；

　　往返程物流周期您可参考各快递公司信息。

　　Q:我如何获取寄修进展？

　　Q:若维修超过时间、或者修不好、或者产品已经停产的情况下，怎么处理呢！

　　A:1、收到寄修的产品后会与您反馈，若出现延期情况下，史麦斯燃气灶维修助理会提前与您沟通，

　　您可接受的情况下将按照双方沟通的日期寄给您；若不能接受，史麦斯燃气灶会先提供备用机给您先暂用，待维修OK后再寄给您并返还备用机，产生的物流费用由史麦斯燃气灶承担；

　　2、若因欠料或者停产，史麦斯燃气灶将提供功能完全一样的产品给您；

　　Q:我不在现场，会不会将保内判定为保外维修呢！

　　A:不会。您可以根据产品上的序列号自行判断，保外故障史麦斯将通过拍照方式存档以备查验。

　　Q:保外维修是怎么收费的呢！

　　A:史麦斯燃气灶的收费标准为:原材料费 人工费。收到保外产品后，史麦斯燃气灶维修工程师会先分析

　　问题点，确定具体不良后维修助理会提供维修报价单给到您确认，您同意后才开始维修。

　　一、保修流程

　　1. 在购买史麦斯燃气灶产品后，用户需将产品序列号及购买凭证信息登记至史麦斯官方网站或拨打史麦斯客服热线进行登记。

　　2. 在保修期内，如遇到产品故障或问题，用户可拨打史麦斯客服热线或登录史麦斯官方网站在线提交保修申请。

　　3. 史麦斯客服将根据用户提供的故障信息进行初步判断，并协助用户解决常见问题，以节省用户的时间和精力。

　　4. 对于无法通过电话或在线解决的问题，史麦斯将安排专业维修人员上门服务。用户需提供购买史麦斯燃气灶产品时所附带的保修卡、购买凭证等相关证据。

　　5. 维修人员将在接到服务请求后的48小时内与用户联系，并协商具体的上门维修时间。

　　6. 在保修期内，用户享受免费维修、更换零部件或整机的权益。若维修所需零部件暂时缺货，我们将尽快补充，并与用户沟通维修进展。

　　7. 维修完成后，用户可在史麦斯官方网站或通过短信、邮件等方式获取维修报告及保修证明。

　　二、保修提醒

　　1. 购买史麦斯燃气灶产品时，请务必保留购买凭证和保修卡等相关凭证，以便于日后的保修服务。

　　2. 在使用史麦斯燃气灶产品时，请务必按照产品说明书要求正确操作和维护，以避免因错误使用而导致的故障。

　　3. 在接受维修服务时，请与维修人员核对维修单上的维修项目、零部件更换情况等，确保维修结果符合预期。

　　4. 若在保修期满后遇到故障问题，用户可选择继续享受维修服务，但需自行承担相关费用。

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