雪嘉冰柜全国售后服务客服电话号码
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服务收费标准
一、服务收费相关规定
1、根据雪嘉产品保修规定,雪嘉系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册所指上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目,如服务网点与消费者地址相距15公里及以上,服务网点可与消费者进行协商,收取每公里收费1.5元(包含15公里)的远程费;
b、维修服务费按照《雪嘉股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行;
e、消费者自行准备的辅材或配件,服务网点与消费者协商,酌情收取手工费和安装费。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额,主动开具收费凭据或发票,提醒消费者妥善保管。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质量考核要求进行违约处理。
三、保外服务费用
雪嘉股份各类产品保外上门维修服务收费标准
一、保修有效凭证的种类
根据雪嘉冰柜的售后政策,保修有效凭证主要分为以下两种:
1. 购物小票/发票:购买雪嘉冰柜产品时,商家将会提供购物小票或发票,作为保修有效凭证的一种。
2. 产品保修卡:某些雪嘉冰柜产品会附赠产品保修卡,上面标明了产品型号、序列号、购买日期等信息,也可以作为保修有效凭证的一种。
二、保修有效凭证的重要性
保修有效凭证是您享受售后保修服务的重要凭据,凭借有效凭证,您可以在保修期内享受以下服务:
1. 免费维修:在保修期内,如果您的雪嘉冰柜产品发生故障,您可以享受免费维修服务,包括更换零部件、维修设备等。
2. 免费上门服务:如果您购买的雪嘉冰柜产品需要维修,我们将为您提供免费上门维修服务,方便快捷。
3. 免费更换:在保修期内,如果您的雪嘉冰柜产品发生无法修复的故障,我们将为您提供免费更换新品的服务。
三、保修有效凭证的使用方法
1. 保管凭证:请您妥善保管购物小票、发票或产品保修卡,避免遗失或损坏,以免影响您的售后服务。
2. 凭证有效期:保修有效凭证的有效期以购买日期开始计算,根据不同产品的售后政策,有效期可能有所不同,请您在购买时咨询相关销售人员或查阅官方网站获取准确信息。
3. 凭证使用方式:当您的雪嘉冰柜产品出现故障时,您需携带保修有效凭证到指定的售后服务中心或联系售后服务热线,提供相应的购买凭证信息,以便我们能够核实您的产品信息并为您提供相应的售后服务。
四、保修有效凭证的注意事项
1. 不可涂改:购物小票、发票或产品保修卡上的信息应真实有效,不可涂改或篡改,否则将会影响您的售后服务。
2. 不可转让:保修有效凭证是您购买雪嘉冰柜产品的凭证,不可转让给他人使用,否则将无法享受售后服务。
3. 不可遗失:保修有效凭证一经遗失,将无法享受售后服务,请您妥善保管。
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