新飞冰柜全国售后服务地址电话号码多少
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5.三包期内不属于保修的范围
5.1 在 “三包”有效期内,因产品不符合保修条件需收取费用的,须在保修卡及收费凭证上注明不符合保修条件原因,并由用户签名认可。
5.2 符合下列条件之一的,即使产品在保修期内也不能提供免费修理、换退货服务:
n 消费者因使用、维护、保管不当、造成损坏的。如:未按使用说明书的要求、异物进入而造成故障和损坏的。
n 非承担三包修理者拆动造成损坏的。如:用户在指定维修服务站点以外场所,进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。
n 无三包凭证及有效发票的。三包凭证型号与所维修产品型号、机号不符或涂改。
n 因不可抗拒力造成损坏的。如:由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。
n 非本公司所制造的产品而引起的故障(如:外接设备漏电导致产品损坏等)。
n 一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件(油烟、灰尘、受潮、直射阳光等)下使用产生的故障。
n 消费者购买后,由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。
一、保修范围
1. 保修范围包括新飞冰柜产品的制造缺陷、设计缺陷以及正常使用过程中出现的故障。
2. 保修期限为购买日期起算,根据不同产品类型和系列,保修期限会有所差异,请您详细查看产品说明书或官方网站。
二、保修有效凭证
1. 保修有效凭证包括以下两种:
a. 售后服务卡:请您在购买新飞冰柜产品时,务必索取售后服务卡,并妥善保管。
b. 购买发票:请您保留购买新飞冰柜产品的发票原件,作为保修有效凭证之一。
三、保修流程
1. 出现故障时,请您先检查产品是否在保修期内。
2. 如果产品在保修期内,请拨打我们的售后服务热线或在线提交故障申报。
3. 我们的售后服务人员会与您确认故障情况,并提供相应的解决方案。
4. 根据故障情况,我们的售后服务人员会安排维修或更换配件。
5. 维修完成后,我们会与您联系,确认产品是否正常恢复使用。
6. 如果产品需要更换,我们会根据产品型号和库存情况为您提供同等价值或更高价值的替代产品。
四、保修注意事项
1. 保修期内,如果您对产品的维修和更换配件有任何疑问,请及时与我们的售后服务人员沟通。
2. 保修期内请勿私自拆卸、修理产品,否则将会导致保修失效。
3. 保修期限内,产品经过非正常使用、事故、自然灾害等造成的损坏,不在保修范围内。
4. 保修期限内,产品因未按照产品说明书要求正确使用而导致的故障,不在保修范围内。
5. 保修期限内,产品因外力或不正确的安装、使用而导致的故障,不在保修范围内。
6. 在保修期限内,如果需要产品维修,请务必携带保修有效凭证和购买发票。
五、保修期延长服务
1. 为了进一步提升用户体验,我们为部分产品提供保修期延长服务,请您详细了解产品说明书或官方网站上的相关信息。
2. 保修期延长服务需要额外购买,具体费用和服务内容请您咨询我们的售后服务人员。
六、服务承诺
1. 我们承诺在您提出故障申报后的48小时内给予回复,并尽快解决故障。
2. 在保修期内,我们提供免费的维修和更换配件服务,不收取任何人工费用。
3. 在保修期限内,如果产品无法修复,我们将提供替代产品。
4. 我们的售后服务人员将以专业、高效的态度为您提供优质的服务。
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